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Year: 2017

  • 全球领先企业在中国的“真实性测试”不合格

    80%的样本企业未能满足消费者对产品更高价值的需求，近50%的样本企业在科技创新方面未能达到预期。 北京，2017年11月1日——全球知名公关公司福莱国际传播咨询今日发布的一项深度行业调查报告显示，在中国，如果各大品牌再不及时弥合与消费者之间日益增加的“真实性差距”，即便最忠实的消费者也会最终与品牌选择决裂。 福莱发布的这项题为《不确定世界中的真实性研究报告》显示出消费者对品牌所持有的期望与其实际体验中存在着巨大差异。该报告深入调研了来自25个行业的300多家企业，覆盖中国、美国、德国、英国和加拿大等国家的5500余名消费者。 来自各国的消费者认为，他们对一家企业的了解和信任只有51%受企业的产品或服务影响，另外一半（49%）被这家企业的管理层表现以及其社会影响力所左右。 福莱大中华区总裁、高级合伙人曹蔚明表示：“ 企业应更多更好地讲述自己的品牌故事。为了缩减这种‘真实性差距’，企业须在被公众所期望的自身特性上进行投入，确保该特性与其受众群体的利益息息相关，并进行良好和有效的沟通。在中国的公司应该通过展示其不断创新以及优质的客户服务水准来体现其价值。这跟在世界上其他地方一样，企业的表现行为需要与其希望被人们所期待的保持一致。” 以下是一些有关中国消费者的洞察总结： 80％的公司未能满足消费者对更高产品价值的需求 更高产品价值并不仅仅指价格，更指消费者对质量、便利性和服务等方面日益增长的期望。在调研中，所有20个行业都将“更高产品价值”列为前三位驱动力之一。而在15个行业中，对更高产品价值的期许占五分之一或更多。而根据福莱国际传播咨询在中国调研的150多家企业中，80%的公司未能满足这一需求。 企业需要提供更好的客户关怀 随着人们收入水平的提高，客户关怀以及客户服务对消费者来说愈发重要。根据调研，11个行业将客户关怀列为首要、次要或第三重要的关注点。所有被调研公司中三分之二的企业在客户关怀方面存在差距。差距最大的行业有：电子商务（-13.9％），银行业（-9.8％），服装（-9.0%），航空（-8.0%），食品饮料（-7.1%），以及酒类（-5.0％）。 企业的发展要体现国家政策重点 根据中国政府的最新五年计划，本土创新项目被列为支持国家经济持续发展的重要支柱。这项国策在所有被调研的行业中也有所反映：科技创新在所有指数中高居第二位，但这一项需要还亟需提高。因为，此次调研中发现，有近半在中国被调研的公司未能达到科技创新方面的期望值，另有15％的公司只是大致达标。 企业领导人的可信度仅达到员工的一半 当各类虚假消息愈发横行时，人们更倾向于向企业员工寻求真相，而非企业领导人。公众认为企业员工（25％）比企业领导人更可靠（13％）。在中国，“可信的沟通“在任何一个行业都没能位列前三。 公众向社交媒体和主流媒体寻找事实 微博和微信等社交媒体渠道的普及让公众能更加自由地分享信息，此类社交媒体（34％）被排在主流纸质报纸（24％）和企业领导者（13％）之上。但作为企业可靠信息来源时，社交媒体则略逊于知识型朋友、家人和同事（37％）以及主流广播媒体（36％）。一个有趣的现象是，社交媒体相比美国（23％）、德国（14％）、加拿大（13％）和英国（11％）在中国（34％）被大家认为可信度最高。 “颠覆型”企业兑现客户关怀却不能持久 消费者寄希望于“市场颠覆型”企业提供科技创新、全新以及更好的产品和服务。 根据福莱国际传播咨询研究的八家颠覆型企业中，有四家公司没有达到科技创新和客户服务为最大驱动力的期望。在更高产品的价值方面却显示稍好的结果，其中五家公司超过消费者预期。  ...

  • 福莱国际传播咨询委任新职进一步强化中国区管理层

    北京，2017年5月18日 -- 福莱国际传播咨询（以下简称福莱）今日宣布两项重要的人事任命。此次任命将进一步巩固福莱在大中华区的发展势头。 福莱国际中国区数字和社交传播总经理--何华 何华女士被委任为福莱中国区数字和社交传播总经理，主要负责数字转型的相关工作。何华拥有超过十五年的国际以及本土公关公司任职经验，能够为福莱中国带来品牌和消费者传播方面的重要专长。此前她曾就职于埃特内容整合营销策划，出任北京办公室总经理，服务快速消费品、电子、金融、体育等诸多领域的国际客户。 在服务多个国际品牌的过程中，何华建立了对中国消费者深入而独到的见解，积累了针对互联网时代消费者开发、创新和多平台传播活动的丰富经验。此外，她也曾为许多国内知名企业提供企业传播和营销咨询服务，帮助客户在国内市场建立品牌及业务知名度。 此次任命体现了福莱中国进一步向数字化转型，也与公司总部的全球愿景一脉相承：在迅速变化的数字和社交媒体环境中为客户提供全方位的服务。 福莱高级合伙人、大中华区总裁曹蔚明表示：“随着中国持续引领全球数字经济，传播行业需要人才去打造更为本地化的数字解决方案，福莱将对这些高素质人才伸出橄榄枝。显而易见，客户希望公关咨询公司提供更多数字化传播服务。何华的任职确保我们将持续满足客户的这些需求。何华对中国数字传播市场有深刻的了解，将是公司在中国数字传播业务的理想推动者。” 福莱国际中国区消费者品牌传播总经理--卫军 另一项任命是，北京分公司的卫军女士晋升为中国区消费者品牌传播总经理。卫军是福莱高级副总裁兼合伙人，是优秀的领导者，负责许多全球大客户，如MMK+的宝洁业务。MMK+是福莱母公司宏盟集团旗下众多公关公司组成的联盟机构。 曹蔚明表示：“卫军是一位出色的领导者，是公司的核心管理人员之一。她与北京办公室总经理邹众一起推动着北京办公室业务的迅猛发展。公司今年年初的业绩表现强劲，而卫军的委任将确保我们有合适的人才使公司在中国市场继续保持这一发展势头。我要对卫军和何华表示祝贺；凭借我们强大的客户群和雄厚的人才队伍，我相信福莱在中国市场的发展将迈向更新的篇章。”...

  • “亚洲世纪”：创新精神超越孤立主义的机遇

    鲍勃·迪伦的一首歌名《这是变革的时代》，形容了我们身处的时期。去年英国脱欧以及特朗普竞选总统是西方两大历史性政治变革，对于国际税务，国际贸易，以及移民有着深远的影响。对于亚洲来说，很难确定这些变化是否能够带来更广泛的公众利益。 西方政治新纪元与“亚洲世纪”出现不约而同，目前亚洲在增长和发展上正在展开与西方的竞赛。预计到2050年，亚洲人均持有的财富将与欧洲持平，这一趋势目前就已经显而易见。毕竟，正在进行全球化发展的公司很多都是亚洲企业；上榜财富500强的企业里，亚洲企业的数量也越来越多。以2016年的财富500强名单为例，仅中国就有超过一百家企业上榜，其中三家企业荣登前五强。 凭借这样的优势地位，更多的中国企业在美国进行直接的投资。近期荣鼎咨询（Rhodium Group）关于中美之间外商直接投资的报告显示，各行业投资量从2011年至2015年已有显著增长，年均增速大于30%。总投资规模从2011年不到50亿美金飙升至2015年150亿美金， 预计2016年投资规模将翻番。2015年，中国对美国的直接对外投资首次超过美国对华投资数额。 后真像时代境外市场中脆弱的亚洲企业 毫无疑问，特朗普政权将挑战亚洲企业，尤其是正在寻求全球扩张的中国企业。大多数中国企业已经遇到政策层面的反对，而孤立主义将更加限制他们未来的发展，特别是涉及诸如科技等敏感行业的企业。 正是这些科技企业，在中国乃至整个亚洲推动了创新变革，使亚洲成为全球电子商务、社交网络、共享经济和游戏最为活跃的地区之一。 举例来说，就像阿里巴巴和腾讯创造支付宝和微信一样，在中国有许多公司大胆利用科技创新商业模式。这些不是模仿西方已有产品和服务，而是具有颠覆性的创造。他们满足本土客户需求的同时，还创造了欧美消费者的需求（难道你不想通过短信制定你的下一个假期吗？）。 在这个新纪元，中国互联网公司将要应对具象的企业声誉挑战。对于中国企业来说，即将颁布实施的中国网络安全法将使他们难以调和国内与国际利益相关者之间需求的差异。 寻求在美投资的中国企业也将临对于越来越频繁的涉及美国国家安全的审查。去年十一月在华盛顿，经美国国会委员会提议，美国对中国娱乐、媒体和互联网公司设置投资障碍，以回应西方媒体和互联网公司在中国受到的审查和种种限制。这些顾虑是否属实并不是关键，情感和立场才是后真像时代中政策的推动力。 亚洲企业在西方的8种制胜法则 这对于公关传播行业的从业者意义何在？在愈发孤立的全球环境中，如何把亚洲的创新故事向外界传播？亚洲企业在西方的制胜的八大法则： 不要低估利益相关者分析的重要性——美国大选显示我们自认为了解对手，其实不然。 分析更为严苛的保护主义政策对公司劳动力、本国贸易伙伴和目前公司运营依据的法规将产生哪些深远影响。在西方关键市场，主要是美国和英国，根据分析结果规划公司定位。 通过寻求与非政府组织及政府机构的合作，找到实现共同价值的机遇。合作伙伴能够成为最有价值的盟友。 继续拥护多样性、拓展包容性。这不仅能够盈利，也是个明智的做法。 传播产品如何能够使本地群体受益，将关注点放在这对于人们以及他们家庭的意义，而不是产品与竞品相比的优势。 用实力说话。一个关于你在构建创新生态系统方面的故事与生产出创新的产品同等重要。 用自身实力实现更高的目标，在新的世界秩序中塑造最好的品牌形象。寻找机会联合并领导三方合作关系。例如，公司在构建创新生态系统方面的担任的角色与生产出创新的产品同等重要。 持续不断地以新的角度讲述和复述公司的故事，在为未来做好充分准备的同时，最大程度地利用并领先于变革。 “亚洲世纪”仍在发展当中，孤立主义和保护主义的限制必将成为它的威胁。作为公关传播从业者，通过联接东西方的人们、思想和观点，我们有机会主动地塑造这个时代。时代肯定是变化的，我们的责任是确保这一改变的目的是社会更为广泛的公众利益。...

  • 福莱国际传播咨询任命亚太地区人力资源与发展新一任负责人

    管理人员本地化是公司2016年业绩优异的关键 福莱国际传播咨询（以下简称福莱）今日宣布，任命高级副总裁及合伙人余立为亚太区人力资源与发展新一任负责人。 福莱国际传播咨询亚太区总裁兼高级合伙人施颖妍 （Lynne Anne Davis） 表示：“余立用自身努力和工作很好的诠释了福莱协同合作的企业精神与公司文化。她充分理解人才是公司业务及企业文化的中心。”她还强调：“余立为人正直公正，勤勤恳恳，幽默亲切，因而得到受到同事们的认同和尊重。做为团队领袖，她不仅强化了福莱的价值观以及团队协作方式，更能启发每一名同事发挥最大能力和潜质。” 余立此前曾任福莱大中华区人力资源与发展负责人。在福莱工作的12年中，她曾在公司位于美国的总部工作了8个月。她将即时履新亚太区这一职位。在2005年加入福莱之前，她曾在北京一家领先的物流公司工作了三年，她的专业职业生涯开始于位于巴黎的摩根大通集团。 福莱亚太区以低离职率、长期员工高保有率及从高级管理层到普通员工的性别平等而著称。履新之后，余立将继续为福莱亚太区组建人才队伍，并领导亚太区的绩效管理、领导力发展及优才激励及保留等项目。 余立此次接任亚太区人力资源与发展高级合伙人及高级副总裁胡丽芳(Sally Woo)，她在福莱服务了五年，离职后将移民至加拿大。施颖妍称：“Sally在我们的领导团队中一个重要的职位上做了大量的工作，我们非常感谢Sally曾经所做出的贡献，包括协助余立接任她的位置。” “福莱国际传播咨询亚太区在2016年业绩再创新高，主要归功于福莱人才的能力和工作热忱，”施颖妍补充道。“福莱亚太区17个办公室中，有16个是由本地的负责人领导的，这就是我们的领导人员本地化模式。它将继续成为我们在亚太区最独一无二、富有竞争力的优势之一。” 余立将延续福莱领导人员本地化模式，这一模式也是福莱在亚太地区成功的原因之一。福莱亚太区的员工来自16个国家，使用13种不同的语言，其中的93%来自亚太区内。  ...

  • 福莱国际传播咨询与 Vriens & Partners签订亚太区联盟协定

    政府事务咨询公司   Vriens & Partners与全球战略性传播咨询服务公司福莱国际传播咨询于今日宣布缔结联盟合作伙伴关系，结合双方在战略咨询上的强大优势，加强在亚洲市场的业务合作。 福莱亚太区总部位于中国香港，为全球诸多顶尖企业的亚太业务发展提供全方位的传播咨询服务。总部位于新加坡的 Vriens & Partners则一直为其东南亚区服务网络内的客户提供专业的政府事务、公共政策及政策风险分析与评估服务。 这一新合作伙伴关系将融合福莱在亚太区提供整合传播服务的优势，以及 Vriens & Partners 对本地市场上政策的专业知识，为客户提供一站式公共事务咨询，为客户在充满变化的亚洲市场中抓紧蓬勃发展所带来的机遇。   福莱国际传播咨询亚太区总裁及高级合伙人施颖妍表示：“亚太地区市场充满复杂性，为高风险决策提供战略性咨询，是目前福莱在这一地区最大、发展最快的业务之一。我们的合作能充分将福莱全球公共事务网络的雄厚优势与Vriens & Partners在东南亚各国政策制定上的深度专业知识。对于在市场拓展和市场准入上寻求突破的客户来说，此次强强联合能够为他们面临的一系列问题提供最优质的、无可匹敌的咨询服务。” Vriens & Partners管理合伙人 Hans Vriens表示：“我们很高兴能正式与福莱拓展合作关系，延续双方数年来的无间合作。我们双方都认识到，需要更深更广的专业知识来帮助客户应对亚洲市场上的关键问题。这一合作伙伴关系拓展了我们的专长和能力，从而为东南亚及更广泛地区的客户提供整合的传播咨询服务及政府事务解决方案。” 这一合作伙伴关系将聚焦创造新商机，以及拓展双方的专长与能力。这其中包括发展区域政策及法规监测服务，以及使Vriens & Partners能够通过福莱的全球公共事务服务网络，接触福莱在亚洲以外的专家。 施颖妍补充道：“我们一直对Vriens团队充满了敬意。不论在我们已经开展业务的市场中，还是在柬埔寨、缅甸及老挝，我们都期待与Vriens紧密合作。”...