即使消费者普遍对科技公司表示信任，仍有78%的美国人和77%的英国人相信
科企应采取更多行动以处理其政策、举措及产品所带来的后果
北京，2019年6 月17日—— 福莱国际传播咨询公司（FleishmanHillard）今天发布了一份名为《科技跌落神坛？科企在高度审查时代的声誉管理》（Darlings to Damaged? Managing the Technology Sector’s Reputation in an Age of Heightened Scrutiny）的报告。该报告评估了科技公司当前面临的声誉挑战，以及未来应对挑战的解决方案。这份报告发布之前，福莱国际传播咨询公司总裁兼首席执行官John Saunders 在多伦多Collision 科技会议上进行了同名专题讨论。
John Saunders先生表示：“日新月异的科技创新能够拯救生命，提高生产力以及减少天然资源的消耗，但我们想退一步看看这些优势所带来的意料之外的后果，及其对科技行业的声誉所产生的影响。消费者越来越重视数据收集以及信息分享；科技公司正尝试通过加强合作和提升透明度来应对创新科技带来的影响；企业正在试图驾驭人工智能所产生的影响；而各国政府正在考虑通过立法和监管等新手段管理科技行业。通过定性和定量研究，我们的报告探讨了当前在高度审查环境中消费者的情绪及相应的商业解决方案。”
报告包括了FleishmanHillard TRUE Global Intelligence™ 进行的一项调查。结果显示，所谓的“科技抵制潮流”(Techlash) 吸引了国际舆论关注，82%的美国消费者和79%的英国消费者普遍仍对于科技公司表示信任。可是，信任度在不同年龄层及不同国家也呈现出差异。在美国，年轻一代持更加怀疑的态度，其中26%的Z世代[1] 和22%的千禧一代[2]表示他们对科技公司缺乏信任。相反在英国，老一代的信任程度较低，38%的沉默世代[3]表示对科技公司缺乏信任，而这一比例在千禧一代中则为13%。
尽管总体而言消费者仍对科技行业感到信任，然而， 70%的美国消费者和英国消费者都表示，如果科技公司采取更多行动来处理其政策、举措和产品所带来的后果，他们会更加看好该科技公司。同时，监管也可以发挥更重要的作用，近三分之一的受访者认为科技公司受到的监管太少。此外，报告显示部分英国消费者认为美国公司可以向英国学习 ——60%的英国消费者认为英国科技公司受到了适当的监管，只有32%的人认为他们受到的监管太少。而较少的英国消费者（54%）相信美国公司受到了适当的监管，39%的人认为他们需要更多监管。
该报告的结果结合了第一手研究成果以及一些在此领域具有思想领导力的世界顶尖专家的见解，这些专家包括消费者技术协会的首席执行官、加拿大首席信息官、哈佛大学教授等。
报告探讨的主题包括：
• 消费者对科技的整体信任程度和不同世代的差异；
• 消费者期望公司为在此领域建立信任而采取的措施；
• 自律、责任和共享价值（Shared Value, 指企业在与其商业价值最相关的领域能够最大化其社会责任）在应对当前声誉挑战方面的作用；
• 更广泛的宏观经济和地缘政治形势；
• 监管和立法如何在重建信任中发挥作用；
• 应采取哪些措施来确保人工智能对企业和社会有益；以及
• 超级定制化带来的便利性与安全风险和数据保护需求之间的权衡
Saunders先生又表示：“应对日益复杂的环境，公司最好的方法是致力于透明化，并与政府、监管机构和学术界合作。归根结底，公司需做正确的事情，并确保以最高的道德标准运营，并符合利益相关者的最佳利益。”
福莱国际传播咨询此份报告包含定性和定量数据。FleishmanHillard TRUE Global Intelligence™在美国和英国分别对全国代表性样本中18岁及以上的1,002名成年人进行调查。在人口统计学上，美国的样本在年龄、性别、地理区域、种族和教育是平衡的，而英国的样本在年龄和性别是平衡的。调查于2019年4月至5月在网上进行。
