全球同此疫情，各国消费者心态调研
2020年4月13日，中国北京讯——福莱国际传播咨询公司下属的TRUE全球智慧中心于近日发布了一份题为《新冠疫情思维：疫情流行期是如何影响全球消费者》的全新报告。这份报告以对于来自包括中国在内的六个国家的消费者的研究结果为基础，总结了新冠疫情正在如何重塑我们的认知、行为、价值观和社会。
该报告关于中国的调查结果显示，中国消费者对于需要通过等待多久才能回归到“正常”生活的期望最短，仅为9周的时间。同时，经过长时间的抗疫生活、以及认识到疫情对于经济社会的影响之后，大部分中国消费者表示疫情改变了他们对于过往重视的商品和服务的态度，并且期待企业等社会机构在疫情期间有更多的作为。
福莱国际TRUE全球智慧中心高级合伙人、全球董事总经理Natasha Kennedy女士表示，“疫情已经重塑了人们对于心中真正重要事物的看法。消费者的行为不仅在当下发生了改变，而且还将在疫情过后的相当长一段时间内继续保持这样的变化。在清晰地认识到危机所带来的消费者期望改变的前提下，各类组织能够相应作出传播决策，对员工、客户和社区进行有意义的沟通。”
此次由福莱国际组织的调查研究涵盖了中国、美国、德国、意大利、韩国和英国等六个国家，展现了各国受访者在身处疫情不同阶段之中的态度和期望的异同。受访者的构成中包括了对于疫情影响有更直接认知的人群，如健康卫生从业者、面临疾病风险的人群、以及在成年工作者中占比达到65%的各行业一线工作者。虽然这些国家处于疫情的不同阶段，但该研究依然阐明了一些具有普遍性的结论。福莱国际也将根据人们态度和行为的变化，在未来的研究中继续跟踪。该报告的主要调查结论包括：
- 相较其它类型的组织，各国中央政府的表现都受到了本国消费者最高比例的好评。其中，高达79%的中国消费者认为中国政府的表现是“极好的”或“可圈可点的”，而在其它国家消费者中的比例则是美国(34%)、英国(50%)、韩国(43%)、意大利(39%)和德国(37%)。
- 大型企业的表现同样受到了高达66%中国消费者的好评，而这个比例在美国和韩国消费者中只占28%，在德国消费者中则低至17%。
受访者在为更长远的未来做规划，并不期望能迅速回归到“正常”生活之中
- 对于需要通过等待多长时间才能回归到“正常”生活的回答因国家而异：中国消费者的平均期望最短，为9周。而值得一提的是，仍有33%的中国消费者认为还需等待9周至两年的时间才能恢复正常的生活秩序；其它国家消费者的平均期望则更长——美国为15周、韩国和德国为17周，而英国和意大利则长达22周。
- 依然有超过五分之一的受访者认为生活正常化还需等待长达五个月至两年的时间。
尽管大部分受访者能够理解企业在疫情期间进行裁员和强制安排休假，仍有高达89%的受访者希望企业能够以更加慷慨和更具创造力的方式减轻疫情对于员工的负面影响
- 91%的受访者希望公司能够采取行动保障员工的健康，其中包括了提供保护性的设备和洗手液、设置更多的休息时间、以及通过在办公空间和公司运营中进行调整以保障足够的健康距离。
- 78%的中国受访者表示能够理解企业在疫情期间进行裁员和休假的安排。该比例在美国最高，达到86%；而在韩国，只有59%的受访者表示理解。
- 52%的受访者认为当前各个公司对于员工的关怀是“非常重要的”。
消费者愿意通过帮助各类企业来支持其员工
- 71%的受访者依然会通过各种方式来支持各类企业的运营，比如主动选择快递自提(50%)，又如通过电话或线上来完成各类服务(44%)。
- 34%的受访者表示依然会购买当下不能使用的产品或服务，例如礼品卡(19%)，或继续为各种会员资格和服务付费(17%)。
即便在疫情传播逐渐得到控制，经济和社会逐步复苏的背景下，消费者仍然保持谨慎
- 95%的消费者希望企业能够通过采取卫生保障和扩大社交距离的方式来保证他们的健康。
- 65%的消费者正在计划推迟购物和出行，还有52%的受访者表示他们仍将继续保持疫情期间改变了的购买行为。
- 34%的消费者计划延后与人生有关的重大决定，26%的受访者还表示他们将在疫情结束之后更加严肃认真地对待重要的人生决定。
- 27%的消费者正在比平时更积极地参与储蓄，同时有26%的受访者计划在未来加大储蓄的力度。
新冠疫情改变了人们的价值观。同时，人们还希望疫情期间的相关福利政策能够在疫情之后得到延续
- 经过长达数月的抗疫生活、以及认识到疫情对于经济社会的影响之后，大部分中国消费者表示疫情改变了他们对于世界(87%)和对于作为雇主的企业(83%)的看法。
- 68%的受访者表示疫情改变了他们对于过往重视的商品和服务的看法。这种现象在中国(86%)和意大利(73%)的消费者中更加显著。
- 63%的员工希望企业在疫情期间设立的相关福利能够持续。该比例在中国受访者中达84%。
- 71%的受访者希望政府在疫情期间设立的积极政策能够持续，该比例的分布为：中国(89%)、美国(69%)、疫情期间公认的一线工作者(76%)以及健康卫生从业人员(77%)。
- 21%的通常需要在固定办公地点工作的受访者(该比例在美国为26%)表示希望能够拥有在家办公的选择权。
- 26%的员工表示他们将会在下一份工作的求职过程中更加看重企业对员工的关怀支持。他们还表示将不会对疫情期间对员工有不当行为的企业保持好感和忠诚。该比例在中国受访者中达到32%。
几乎所有人都感受到了疫情的影响
- 98%的受访者表示已经在未来规划和购物方面产生了新的变化，或已经推迟、取消了原本的相关安排。此外，有90%的消费者表示将在疫情结束之后继续保持这样的改变。
- 78%的消费者表示疫情促使他们更加关注个人健康，同时还有74%的受访者表示更加关心自身的财务状况。
- 18%的受访者表示身边有家庭成员或朋友的健康状况受到了新冠疫情的影响，其中还有5%的受访者表示身边的亲友中出现了受新冠疫情影响的致死案例。在中国和意大利，有大约三分之一的受访者表示身边有亲友的健康状况受到了疫情的影响。
“随着中国先于其他国家进入到早期复苏的阶段，我们看到的是一种使命感和决心，以及对于个人责任的强烈认知，”福莱国际新冠疫情行动组主席、大中华区总裁兼高级合伙人曹蔚明女士说道，“我们还看到工作场所在恢复运作的同时，仍然能够满足保持健康距离的要求。尽管企业对于员工和客户的健康安全仍有或多或少的顾虑，却仍然能够在甚至可能遭遇反复的情况下，保持对于疫情好转的期望。随着复工复产的进行，福莱国际将与所有利益相关方保持持续的沟通和互动，我们相信各类组织能够通过合理鼓励生产力和共享创新来加速可持续的经济复苏进程。”
附录——研究数据说明：福莱国际传播咨询公司下属的TRUE全球智慧中心于2020年3月30日至4月3日期间，针对来自六个国家的6566名18岁以上的成年人进行了有关新冠疫情影响的网络调研。其中受访者的具体分布为中国(1057名)、德国(1131名)、意大利(1093名)、韩国(1043名)、英国(1123名)和美国(1119名)。研究数据根据各国的性别和年龄进行了加权处理，全球总体数据的误差率为正负1.2%，每个国家数据的误差率约为正负3%。作为参考，调研中每10%的整体受访者样本具有对应这六个国家总计约1.519亿成年人的代表性。
关于福莱国际传播咨询公司
福莱国际传播咨询公司(FleishmanHillard)专门从事公关、声誉管理、公共事务、品牌营销、数字化策略和社交媒体互动内容策略等业务。福莱国际传播咨询公司的相关奖项包括：《公关周刊》(PRWeek)2019年美国出色大型公关公司；2019年 Holmes Report 年度北美大型公关公司(North America Large Agency of the Year)；在 2017年至2019 年被国际传播咨询协会(ICCO)评为美洲年度网络；在 2017年及2018 年的北美卓越奖(North American Excellence Awards)上被评为年度最佳机构；《英国公关周刊》(PRWeek UK)2018 年年度大型公关公司；PR News 2016-2018 年度最佳公关工作地点；人权运动(Human Rights Campaign)2018至2020 年争取男女同性恋、双性恋和变性者(LGBTQ)平等最佳工作场所；2017 亚洲公关奖(PR Awards Asia 2017)年度大中华区机构以及全美女性商界领袖协会(NAFE)评选的 2010-20120年“全球女性高管 50 强公司”。福莱国际的获奖作品受到广泛好评，其中就包括在戛纳国际创意节上展出的作品。福莱国际是宏盟公关集团(Omnicom Public Relations Group)的子公司，在全球 30 多个国家和地区设有 80 个办公室，并在 50个国家和地区设有分支机构。
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