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Author: wangyi

  • 随着人工智能逐步渗透到我们的生活，消费者正在寻求获得人工智能教育

    福莱国际传播咨询公司 发布新的行业报告，对人工智能的潮流、恐惧和未来进行了深入剖析 中国北京，2018 年 7 月 27 日 ——根据福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) 最近发布的一份报告，消费者对人工智能 (AI) 缺乏全面了解，他们希望政学企各界能够提供有关人工智能方面的教育。报告强调，61% 的调查受访者认为，各方应共同承担起对公众进行人工智能教育的责任。 这份题为《人工智能与通讯之潮流、恐惧与未来》的报告调查了美国和英国消费者当前对人工智能的看法。该报告还针对人工智能发挥重要影响的关键领域，邀请来自全球的25 位人工智能领域专家给出自己的观点。该报告清楚反映了公众对人工智能的态度，它对常见的恐惧和机遇进行了分析，并为组织提供了清晰的洞察力，为它们指明了受众希望它们开展工作的方向。 福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) 科技业务部全球董事总经理及高级合伙人Sophie Scott 表示：“普遍的看法是，如果技术行业要建立起公众信任，我们就需要快速解决人工智能知识差距问题。我们需要让企业和消费者放心，人工智能不是在 2050 年实现的遥不可及的科幻发明。人工智能关乎当前的工具使用，它们能够提高生产力和盈利能力，并且如果运用得当，还可以帮助每个人过上更好的生活。” 人工智能的发展势头刚刚开始，但已有超过半数的全球消费者 (56%) 表示人工智能需要更多的监管和限制。但是，如果为这些消费者提供恰当的教育，他们对人工智能的担忧可能会平息下来。研究发现，人们有强烈的欲望来获取更多知识，53% 的受访者说，他们认为需要改善我们的教育，让更多人了解人工智能在社会中的作用。 Scott 表示：“研究发现，不管在哪个年龄阶段，消费者都希望政学企各界的人工智能相关研究人员能够联合起来，帮助开展针对公众的人工智能教育。仅仅是打造人工智能系统、产品或解决方案是不够的。我们需要积极主动地帮助消费者理解什么是人工智能、人工智能的工作原理以及人工智能的影响。” 报告中的一些精选观点摘录如下： 围绕人工智能潜力的积极评价 将近一半 (45%) 的受访者赞同或强烈赞同人工智能的积极影响大于消极影响，49% 的受访者赞同人工智能是一个激动人心和令人愉悦的话题，自动化将使我们的生活和工作变得更美好。 人工智能尚未实现预期目标 公众仍不确定人工智能目前是否在对我们的工作产生影响。尽管 49% 的受访者赞同人工智能和自动化将改变我们的工作方式，但只有 31% 的人认为他们感受到了人工智能带来的益处；而有 40% 的人并没有感受到差异。当受访者被问及在未来五年，哪些行业会受到人工智能最大冲击时，他们选择的是通讯 (81%)、医疗服务 (74%)、消费者与家庭科技 (72%) 以及社交媒体与网路 (61%)。金融服务和专业服务分别排在第五和第六位，而食品和农业是受人工智能影响最小的行业。 45岁以下人群：人工智能无处不在 美国和英国的大部分受访者报告说，至少每个月都会遇到或使用人工智能技术（分别为 59% 和 51%）。不过，在 18 岁至 44 岁的受访者中，超过半数的受访者每周使用人工智能，他们占每日使用人工智能人士的 80% 以上。45 岁以上的受访者中，每周使用人工智能的人数不到三分之一。 Scott 补充说：“尽管对人工智能存在这样那样的恐惧，但我们的专家小组关注的是未来和这项技术将带来的突破性机遇，例如医疗诊断快速准确、作物增产以及网络安全性提高等。” 福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) TRUE Global Intelligence编写了这项研究报告，该报告由 Finer Weston 数据分析公司予以执行。它们对美国和英国的 2000 名消费者进行了在线调查，并于 2018 年 5 月采集了所有答案。  ...

  • 福莱国际传播咨询宣布重要人事任命以加强大中华区管理团队； 前中国区主席兼董事长李宏退休

    北京，2018年1月9日 ——福莱国际传播咨询 （以下简称福莱）今日宣布其前中国区主席兼董事长、公司高级顾问 李宏在负责中国大陆业务近16年后正式退休。 福莱同时宣布了两项重要的人事任命以推动公司在大中华地区获得更大的的成功：薛立琦（Rachel Lichi Hsueh），现福莱上海办公室负责人将晋升成为福莱中国区首席运营官。 现任福莱上海办公室副总经理刘易斯（Yisi Liu）则将出任上海办公室总经理。 在李宏的带领下，福莱在中国的业务获得了蓬勃发展，深受本土及全球客户的青睐，并建立了强劲的业务能力以成功应对如今瞬息万变的商业和传播坏境。 福莱亚太区总裁兼高级合伙人施颖妍（Lynne Anne Davis）表示:“李宏为福莱在中国大陆的成功运营做出了重大的开创性贡献。他在管理客户和培养团队的过程中，始终秉持着为客户提供先进、创新的整合服务理念。他对市场形势的精准预测和强大的人脉资源帮助福莱策划了众多中国公关历史上最具创造力和深入人心的案例。” “他的成就数不胜数：例如他积极支持福莱于2012年启动的锐思汇 （Global China Practice）项目，助力领先的中国企业‘走出去’，在全球市场取得成功。如今，我们很多的中国客户都是上榜财富500强的世界级领导企业，我们很荣幸为他们提供服务。” 福莱在李宏的任职期间囊获了众多行业奖项，包括“The Holmes Report 2013年度大中华区最佳公关代理”大奖。 施颖妍表示:“自从曹蔚明（Rachel Catanach）成为福莱大中华区总裁，李宏在过去的一年中扮演了重要的顾问角色。他为客户的最高领导层提供咨询服务，积极指导行业的顶尖人才，并大力牵头公司内部办公室之间的协作共赢，以进一步推动业务的扩张。我们祝愿他和他的家人在未来的旅途中一切顺利。在过去的16年里，作为卓越的领导者，他激励带领团队取得了巨大的成就，我们对此无比感激。同时我们也十分感谢他奠基了福莱团队的建立，这个团队必将以他为榜样继续前行。” 福莱中国区客户服务董事总经理兼上海办公室负责人薛立琦晋升成为福莱中国区首席运营官。 薛立琦在大中国区公关行业内拥有19余年的领导、客户管理及业务扩展经验，是一位全面资深的咨询顾问。她曾与多个科技及金融服务行业的领导品牌合作，在敏感问题管理、企业兼并与收购及企业事务领域有着丰富的专业经验。 福莱大中华区总裁曹蔚明说道:“在出任上海办公室负责人期间，薛立琦专注于客户服务和人才管理，充分展现了她出色的商业头脑和业务拓展能力。中国区首席运营官这个新职位的建立是为了帮助福莱在复杂和多变的环境中更创新有效地管理资源，而薛立琦就是不二人选。她是一个天生的‘搭桥者’，不仅充满热情和能量，还兼具强大的业务驱动力。她势将帮助我们在中国市场获得进一步的增长。” 福莱上海办公室现任副总经理兼企业和公共事务组负责人刘易斯将出任上海办公室总经理。 刘易斯于2012年加入福莱上海。他在帮助企业维护利益相关方关系、分析政府政策、管理企业声誉和管控危机等方面拥有丰富的经验。他曾为旅游、医疗保健、农业，B2B、以及金融等不同行业的品牌提供企业事务相关的咨询服务。此外，刘易斯曾在中国国家旅游局工作五年。 曹蔚明表示:“刘易斯对于中国企业传播的深刻见解让他成为了一名深受欢迎的咨询顾问，尤其是在帮助企业成功探索中国复杂且多变的商业环境方面。福莱上海办公室在2017年赢得了奢侈品、B2B以及生活方式等行业的多个新客户。这样的成绩有赖于刘易斯出色的策略能力、市场洞察以及他坚持为客户提供赋有意义的传播方案的决心。” “薛立琦、刘易斯以及福莱大中华区领导团队的其他成员，代表了公关产业的下一代行业领导人。 他们充满创业家精神，并具备激情、洞察力和专业能力。他们将帮助本土及跨国企业在中国成功地运营，并有效地运用和开创‘本土化，全球化’的传播策略。” 福莱大中华区领导团队的其他成员有： 邹众（Jerry Zou），福莱北京办公室总经理； 卫军（Judy Wei），福莱中国区消费者品牌传播总经理； 何华（Helena He），福莱中国区数字和社交传播总经理； 毕博杰 （Geoff Bilbrough），福莱香港办公室总经理； 余奥伦（Patrick Yu），福莱香港办公室副总经理。 “我很高兴能拥有这样一支强大的管理团队。我们对充满机遇的大中华市场满怀热忱，期待能在未来更好地深耕中国，为我们的客户提供更出色的服务。” 曹蔚明说道。...

  • 全球领先企业在中国的“真实性测试”不合格

    80%的样本企业未能满足消费者对产品更高价值的需求，近50%的样本企业在科技创新方面未能达到预期。 北京，2017年11月1日——全球知名公关公司福莱国际传播咨询今日发布的一项深度行业调查报告显示，在中国，如果各大品牌再不及时弥合与消费者之间日益增加的“真实性差距”，即便最忠实的消费者也会最终与品牌选择决裂。 福莱发布的这项题为《不确定世界中的真实性研究报告》显示出消费者对品牌所持有的期望与其实际体验中存在着巨大差异。该报告深入调研了来自25个行业的300多家企业，覆盖中国、美国、德国、英国和加拿大等国家的5500余名消费者。 来自各国的消费者认为，他们对一家企业的了解和信任只有51%受企业的产品或服务影响，另外一半（49%）被这家企业的管理层表现以及其社会影响力所左右。 福莱大中华区总裁、高级合伙人曹蔚明表示：“ 企业应更多更好地讲述自己的品牌故事。为了缩减这种‘真实性差距’，企业须在被公众所期望的自身特性上进行投入，确保该特性与其受众群体的利益息息相关，并进行良好和有效的沟通。在中国的公司应该通过展示其不断创新以及优质的客户服务水准来体现其价值。这跟在世界上其他地方一样，企业的表现行为需要与其希望被人们所期待的保持一致。” 以下是一些有关中国消费者的洞察总结： 80％的公司未能满足消费者对更高产品价值的需求 更高产品价值并不仅仅指价格，更指消费者对质量、便利性和服务等方面日益增长的期望。在调研中，所有20个行业都将“更高产品价值”列为前三位驱动力之一。而在15个行业中，对更高产品价值的期许占五分之一或更多。而根据福莱国际传播咨询在中国调研的150多家企业中，80%的公司未能满足这一需求。 企业需要提供更好的客户关怀 随着人们收入水平的提高，客户关怀以及客户服务对消费者来说愈发重要。根据调研，11个行业将客户关怀列为首要、次要或第三重要的关注点。所有被调研公司中三分之二的企业在客户关怀方面存在差距。差距最大的行业有：电子商务（-13.9％），银行业（-9.8％），服装（-9.0%），航空（-8.0%），食品饮料（-7.1%），以及酒类（-5.0％）。 企业的发展要体现国家政策重点 根据中国政府的最新五年计划，本土创新项目被列为支持国家经济持续发展的重要支柱。这项国策在所有被调研的行业中也有所反映：科技创新在所有指数中高居第二位，但这一项需要还亟需提高。因为，此次调研中发现，有近半在中国被调研的公司未能达到科技创新方面的期望值，另有15％的公司只是大致达标。 企业领导人的可信度仅达到员工的一半 当各类虚假消息愈发横行时，人们更倾向于向企业员工寻求真相，而非企业领导人。公众认为企业员工（25％）比企业领导人更可靠（13％）。在中国，“可信的沟通“在任何一个行业都没能位列前三。 公众向社交媒体和主流媒体寻找事实 微博和微信等社交媒体渠道的普及让公众能更加自由地分享信息，此类社交媒体（34％）被排在主流纸质报纸（24％）和企业领导者（13％）之上。但作为企业可靠信息来源时，社交媒体则略逊于知识型朋友、家人和同事（37％）以及主流广播媒体（36％）。一个有趣的现象是，社交媒体相比美国（23％）、德国（14％）、加拿大（13％）和英国（11％）在中国（34％）被大家认为可信度最高。 “颠覆型”企业兑现客户关怀却不能持久 消费者寄希望于“市场颠覆型”企业提供科技创新、全新以及更好的产品和服务。 根据福莱国际传播咨询研究的八家颠覆型企业中，有四家公司没有达到科技创新和客户服务为最大驱动力的期望。在更高产品的价值方面却显示稍好的结果，其中五家公司超过消费者预期。  ...

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