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Author: wangyi

  • 福莱国际荣膺亚太区2020 年度PRovoke SABER Awards大中华区最佳公关公司及医疗健康行业最佳公关公司大奖,并赢得客户赞誉

    ST. LOUIS, September 24, 2020 – FleishmanHillard won Greater China Consultancy of the Year and Healthcare Consultancy of the Year at the 2020 Asia Pacific SABRE Awards, presented by PRovoke Media. Additionally, the global public relations agency earned recognition across three categories for work on behalf of clients, Cisco, Corning Gorilla Glass and TD Ameritrade. The Asia Pacific SABRE Awards celebrate agencies and campaigns that demonstrate superior achievement in branding, reputation and engagement. FleishmanHillard (Greater China Consultancy of the Year) FleishmanHillard (Healthcare Consultancy of the Year) Cisco Japan, “Telework Life Manga Comic Campaign” (Technology: Software & Service) Corning Gorilla Glass, “Corning Gorilla Glass Headlines India’s Biggest Youth Festival” (Technology: Hardware) TD Ameritrade, “Leading the Next Generation of U.S. Stock Trading” (Media Relations: Corporate Media Relations) Winners from the SABRE Awards, Consultancies of the Year and IN2SABRE Awards were celebrated during the first-ever virtual PRovoke Asia Pacific SABRE Awards Ceremony on...

  • 福莱国际最新报告显示:新冠疫情改变了消费者对于世界和所处环境的整体看法

    全球同此疫情,各国消费者心态调研 2020年4月13日,中国北京讯——福莱国际传播咨询公司下属的TRUE全球智慧中心于近日发布了一份题为《新冠疫情思维:疫情流行期是如何影响全球消费者》的全新报告。这份报告以对于来自包括中国在内的六个国家的消费者的研究结果为基础,总结了新冠疫情正在如何重塑我们的认知、行为、价值观和社会。 该报告关于中国的调查结果显示,中国消费者对于需要通过等待多久才能回归到“正常”生活的期望最短,仅为9周的时间。同时,经过长时间的抗疫生活、以及认识到疫情对于经济社会的影响之后,大部分中国消费者表示疫情改变了他们对于过往重视的商品和服务的态度,并且期待企业等社会机构在疫情期间有更多的作为。 福莱国际TRUE全球智慧中心高级合伙人、全球董事总经理Natasha Kennedy女士表示,“疫情已经重塑了人们对于心中真正重要事物的看法。消费者的行为不仅在当下发生了改变,而且还将在疫情过后的相当长一段时间内继续保持这样的变化。在清晰地认识到危机所带来的消费者期望改变的前提下,各类组织能够相应作出传播决策,对员工、客户和社区进行有意义的沟通。” 此次由福莱国际组织的调查研究涵盖了中国、美国、德国、意大利、韩国和英国等六个国家,展现了各国受访者在身处疫情不同阶段之中的态度和期望的异同。受访者的构成中包括了对于疫情影响有更直接认知的人群,如健康卫生从业者、面临疾病风险的人群、以及在成年工作者中占比达到65%的各行业一线工作者。虽然这些国家处于疫情的不同阶段,但该研究依然阐明了一些具有普遍性的结论。福莱国际也将根据人们态度和行为的变化,在未来的研究中继续跟踪。该报告的主要调查结论包括: 消费者对于政府普遍表现出较强的信心 相较其它类型的组织,各国中央政府的表现都受到了本国消费者最高比例的好评。其中,高达79%的中国消费者认为中国政府的表现是“极好的”或“可圈可点的”,而在其它国家消费者中的比例则是美国(34%)、英国(50%)、韩国(43%)、意大利(39%)和德国(37%)。 大型企业的表现同样受到了高达66%中国消费者的好评,而这个比例在美国和韩国消费者中只占28%,在德国消费者中则低至17%。 受访者在为更长远的未来做规划,并不期望能迅速回归到“正常”生活之中 对于需要通过等待多长时间才能回归到“正常”生活的回答因国家而异:中国消费者的平均期望最短,为9周。而值得一提的是,仍有33%的中国消费者认为还需等待9周至两年的时间才能恢复正常的生活秩序;其它国家消费者的平均期望则更长——美国为15周、韩国和德国为17周,而英国和意大利则长达22周。 依然有超过五分之一的受访者认为生活正常化还需等待长达五个月至两年的时间。 尽管大部分受访者能够理解企业在疫情期间进行裁员和强制安排休假,仍有高达89%的受访者希望企业能够以更加慷慨和更具创造力的方式减轻疫情对于员工的负面影响  91%的受访者希望公司能够采取行动保障员工的健康,其中包括了提供保护性的设备和洗手液、设置更多的休息时间、以及通过在办公空间和公司运营中进行调整以保障足够的健康距离。 78%的中国受访者表示能够理解企业在疫情期间进行裁员和休假的安排。该比例在美国最高,达到86%;而在韩国,只有59%的受访者表示理解。 52%的受访者认为当前各个公司对于员工的关怀是“非常重要的”。                 消费者愿意通过帮助各类企业来支持其员工 71%的受访者依然会通过各种方式来支持各类企业的运营,比如主动选择快递自提(50%),又如通过电话或线上来完成各类服务(44%)。 34%的受访者表示依然会购买当下不能使用的产品或服务,例如礼品卡(19%),或继续为各种会员资格和服务付费(17%)。 即便在疫情传播逐渐得到控制,经济和社会逐步复苏的背景下,消费者仍然保持谨慎 95%的消费者希望企业能够通过采取卫生保障和扩大社交距离的方式来保证他们的健康。 65%的消费者正在计划推迟购物和出行,还有52%的受访者表示他们仍将继续保持疫情期间改变了的购买行为。  34%的消费者计划延后与人生有关的重大决定,26%的受访者还表示他们将在疫情结束之后更加严肃认真地对待重要的人生决定。 27%的消费者正在比平时更积极地参与储蓄,同时有26%的受访者计划在未来加大储蓄的力度。 新冠疫情改变了人们的价值观。同时,人们还希望疫情期间的相关福利政策能够在疫情之后得到延续 经过长达数月的抗疫生活、以及认识到疫情对于经济社会的影响之后,大部分中国消费者表示疫情改变了他们对于世界(87%)和对于作为雇主的企业(83%)的看法。 68%的受访者表示疫情改变了他们对于过往重视的商品和服务的看法。这种现象在中国(86%)和意大利(73%)的消费者中更加显著。 63%的员工希望企业在疫情期间设立的相关福利能够持续。该比例在中国受访者中达84%。 71%的受访者希望政府在疫情期间设立的积极政策能够持续,该比例的分布为:中国(89%)、美国(69%)、疫情期间公认的一线工作者(76%)以及健康卫生从业人员(77%)。 21%的通常需要在固定办公地点工作的受访者(该比例在美国为26%)表示希望能够拥有在家办公的选择权。 26%的员工表示他们将会在下一份工作的求职过程中更加看重企业对员工的关怀支持。他们还表示将不会对疫情期间对员工有不当行为的企业保持好感和忠诚。该比例在中国受访者中达到32%。 几乎所有人都感受到了疫情的影响 98%的受访者表示已经在未来规划和购物方面产生了新的变化,或已经推迟、取消了原本的相关安排。此外,有90%的消费者表示将在疫情结束之后继续保持这样的改变。 78%的消费者表示疫情促使他们更加关注个人健康,同时还有74%的受访者表示更加关心自身的财务状况。 18%的受访者表示身边有家庭成员或朋友的健康状况受到了新冠疫情的影响,其中还有5%的受访者表示身边的亲友中出现了受新冠疫情影响的致死案例。在中国和意大利,有大约三分之一的受访者表示身边有亲友的健康状况受到了疫情的影响。  “随着中国先于其他国家进入到早期复苏的阶段,我们看到的是一种使命感和决心,以及对于个人责任的强烈认知,”福莱国际新冠疫情行动组主席、大中华区总裁兼高级合伙人曹蔚明女士说道,“我们还看到工作场所在恢复运作的同时,仍然能够满足保持健康距离的要求。尽管企业对于员工和客户的健康安全仍有或多或少的顾虑,却仍然能够在甚至可能遭遇反复的情况下,保持对于疫情好转的期望。随着复工复产的进行,福莱国际将与所有利益相关方保持持续的沟通和互动,我们相信各类组织能够通过合理鼓励生产力和共享创新来加速可持续的经济复苏进程。” 附录——研究数据说明:福莱国际传播咨询公司下属的TRUE全球智慧中心于2020年3月30日至4月3日期间,针对来自六个国家的6566名18岁以上的成年人进行了有关新冠疫情影响的网络调研。其中受访者的具体分布为中国(1057名)、德国(1131名)、意大利(1093名)、韩国(1043名)、英国(1123名)和美国(1119名)。研究数据根据各国的性别和年龄进行了加权处理,全球总体数据的误差率为正负1.2%,每个国家数据的误差率约为正负3%。作为参考,调研中每10%的整体受访者样本具有对应这六个国家总计约1.519亿成年人的代表性。 关于福莱国际传播咨询公司 福莱国际传播咨询公司(FleishmanHillard)专门从事公关、声誉管理、公共事务、品牌营销、数字化策略和社交媒体互动内容策略等业务。福莱国际传播咨询公司的相关奖项包括:《公关周刊》(PRWeek)2019年美国出色大型公关公司;2019年 Holmes Report 年度北美大型公关公司(North America Large Agency of the Year);在 2017年至2019 年被国际传播咨询协会(ICCO)评为美洲年度网络;在 2017年及2018 年的北美卓越奖(North American Excellence Awards)上被评为年度最佳机构;《英国公关周刊》(PRWeek UK)2018 年年度大型公关公司;PR News 2016-2018 年度最佳公关工作地点;人权运动(Human Rights Campaign)2018至2020 年争取男女同性恋、双性恋和变性者(LGBTQ)平等最佳工作场所;2017 亚洲公关奖(PR Awards Asia 2017)年度大中华区机构以及全美女性商界领袖协会(NAFE)评选的 2010-20120年“全球女性高管 50 强公司”。福莱国际的获奖作品受到广泛好评,其中就包括在戛纳国际创意节上展出的作品。福莱国际是宏盟公关集团(Omnicom Public Relations Group)的子公司,在全球 30 多个国家和地区设有 80 个办公室,并在 50个国家和地区设有分支机构。 关于宏盟公关集团 宏盟公关集团是全世界三家顶尖公关机构的全球联合体,这些专业公关机构涉及的领域包括公共事务、品牌营销、潮流时尚、全球健康战略和企业社会责任等。该集团旗下拥有超过 6300 名公关专业人员,遍布在全球超过 370 家办公室之中,他们为各行业的公司、政府机构、非政府组织和非营利组织提供专业知识。宏盟公关集团是宏盟集团 (Omnicom Group Inc.) 旗下DAS 集团公司的一部分。DAS集团旗下拥有 200 多家公司,涉及广告、公共关系、医疗保健、客户关系管理、活动、市场推广营销、品牌和研究等广泛的领域。...

  • 福莱国际最新报告显示 品牌信誉、基金表现、ESG及多渠道沟通是中国投资者最为看重的要素

    《中国资产管理的未来》报告为金融机构提供了对瞬息万变的资产管理行业的见解 2019年10月29日,中国上海讯—— 福莱国际传播咨询公司今日发布了一份题为《中国资产管理的未来》的新报告,为全球资产管理公司在评估中国的投资机遇方面提供了相关的见解。这份报告的最大特点是对中国内地投资者的态度和行为进行了调查分析,并提供了最新的行业趋势概览。 该份报告的主要调查结果显示,中国内地投资者在选择基金经理时,特别注重品牌信誉、基金表现和多渠道沟通。同时,大多数投资者也会考虑其环境、社会及企业治理(ESG)能力。 福莱国际亚太区金融及专业服务主管余奥伦先生表示:“通过研究中国内地投资者的行为以及中国金融市场开放的趋势,我们得出有关未来中国资产管理的见解,借此帮助业内人士了解投资者的期望,让他们更加有效地制定沟通计划。资产管理仅仅是中国改革议程的一个组成部分。在当今世界,资金流动性使中国和全球投资者都能够制定无国界的投资策略,这同时也需要各方的共同努力。为了实现这一目标并让各方受益,有效沟通是必不可少的。” 该报告包含了以下对大陆投资者的调查结果: 品牌信誉和基金表现是关键。投资者强调,资产管理公司的品牌信誉(74%)和投资业绩(64%)至关重要。正如世界上其它地方的投资者,中国投资者会优先考虑投资回报,这一点并不足为奇。但值得注意的是,中国投资者更倾向于投资可靠的全球品牌,而不是那些能够提供更高回报率的品牌。这一点也清楚地表明了品牌声誉资产对于在华运营公司的重要性。其中,69%的投资者会选择外商独资企业(WFOE)和合资企业(JV)的产品,而非本土资产管理公司的产品,这也是由于这些投资者对全球品牌有更高的信任度。 外商独资企业私募证券投资基金的策略和表现赢得绝大多数受访者的青睐。在竞争激烈的市场中,外商独资企业私募证券投资基金在中国推出不久后便受到高达91%的受访者的青睐和投资,这对于外资基金经理来说是一个非常积极的信号。尽管此类私募基金产品的费用高于本土资产管理公司的同类产品,但是仍有93%的受访者表示他们最认可的是这些基金的策略,其次则为基金表现。 环境、社会及企业治理(ESG)越来越受到中国内地投资者的重视。尽管投资者认为沟通透明度、风险管理成熟度和费用信息披露透明度是基金经理所需具备的最重要能力,但仍有52%的受访者表示他们非常看重基金经理的ESG专业知识,而高达94%的受访者更表示这一点对他们而言是重要的。尽管ESG并不是受访者最看重的能力,但受访者对ESG的关注却远高于预期。这一点也表明了成熟的跨国公司基于其全球专业知识,在这一领域取得思想领导地位的巨大潜力。 多渠道沟通对于吸引中国内地投资者至关重要。受访者对信息渠道的优先选择各不相同。其中,优先选择独立财务顾问(IFA)、财经媒体、社交媒体和网站的人数基本持平。虽然中国在采用数字化策略这一方面被认为是遥遥领先的,但投资者选择在网上购买基金只被评为第二受欢迎的渠道(76%),仅次于独立财务顾问(IFA)和中介机构(88%)。调查结果表明,数字化策略应成为中国销售和营销活动的核心组成部分。而独立财务顾问的受欢迎程度也显示了在重要的投资决策中,人与人之间的关系依然重要,并且需要可信赖的基金经理。 福莱国际传播咨询公司《中国资产管理的未来》的报告涵盖了定性和定量数据。福莱国际的TRUE Global Intelligence™团队在2019年8月10日至8月20日期间对250位中国投资专业人士进行了在线调查。所有受访者均表示其来自投资、金融或银行业,并且曾至少买卖或投资过下列其中一项:股票基金(87%)、固定收益基金(73%)、ETF和另类投资基金(82%)、平衡型基金(65%)或私募股权基金(66%)。...

  • 福莱国际传播咨询公司面向科技行业发布新报告 科技抵制浪潮下行业面临声誉挑战

    即使消费者普遍对科技公司表示信任,仍有78%的美国人和77%的英国人相信 科企应采取更多行动以处理其政策、举措及产品所带来的后果 北京,2019年6 月17日—— 福莱国际传播咨询公司(FleishmanHillard)今天发布了一份名为《科技跌落神坛?科企在高度审查时代的声誉管理》(Darlings to Damaged? Managing the Technology Sector's Reputation in an Age of Heightened Scrutiny)的报告。该报告评估了科技公司当前面临的声誉挑战,以及未来应对挑战的解决方案。这份报告发布之前,福莱国际传播咨询公司总裁兼首席执行官John Saunders 在多伦多Collision 科技会议上进行了同名专题讨论。 John Saunders先生表示:“日新月异的科技创新能够拯救生命,提高生产力以及减少天然资源的消耗,但我们想退一步看看这些优势所带来的意料之外的后果,及其对科技行业的声誉所产生的影响。消费者越来越重视数据收集以及信息分享;科技公司正尝试通过加强合作和提升透明度来应对创新科技带来的影响;企业正在试图驾驭人工智能所产生的影响;而各国政府正在考虑通过立法和监管等新手段管理科技行业。通过定性和定量研究,我们的报告探讨了当前在高度审查环境中消费者的情绪及相应的商业解决方案。” 报告包括了FleishmanHillard TRUE Global Intelligence™ 进行的一项调查。结果显示,所谓的“科技抵制潮流”(Techlash) 吸引了国际舆论关注,82%的美国消费者和79%的英国消费者普遍仍对于科技公司表示信任。可是,信任度在不同年龄层及不同国家也呈现出差异。在美国,年轻一代持更加怀疑的态度,其中26%的Z世代[1] 和22%的千禧一代[2]表示他们对科技公司缺乏信任。相反在英国,老一代的信任程度较低,38%的沉默世代[3]表示对科技公司缺乏信任,而这一比例在千禧一代中则为13%。   尽管总体而言消费者仍对科技行业感到信任,然而, 70%的美国消费者和英国消费者都表示,如果科技公司采取更多行动来处理其政策、举措和产品所带来的后果,他们会更加看好该科技公司。同时,监管也可以发挥更重要的作用,近三分之一的受访者认为科技公司受到的监管太少。此外,报告显示部分英国消费者认为美国公司可以向英国学习 ——60%的英国消费者认为英国科技公司受到了适当的监管,只有32%的人认为他们受到的监管太少。而较少的英国消费者(54%)相信美国公司受到了适当的监管,39%的人认为他们需要更多监管。 该报告的结果结合了第一手研究成果以及一些在此领域具有思想领导力的世界顶尖专家的见解,这些专家包括消费者技术协会的首席执行官、加拿大首席信息官、哈佛大学教授等。 报告探讨的主题包括: •         消费者对科技的整体信任程度和不同世代的差异; •         消费者期望公司为在此领域建立信任而采取的措施; •         自律、责任和共享价值(Shared Value, 指企业在与其商业价值最相关的领域能够最大化其社会责任)在应对当前声誉挑战方面的作用; •         更广泛的宏观经济和地缘政治形势; •         监管和立法如何在重建信任中发挥作用; •         应采取哪些措施来确保人工智能对企业和社会有益;以及 •         超级定制化带来的便利性与安全风险和数据保护需求之间的权衡 Saunders先生又表示:“应对日益复杂的环境,公司最好的方法是致力于透明化,并与政府、监管机构和学术界合作。归根结底,公司需做正确的事情,并确保以最高的道德标准运营,并符合利益相关者的最佳利益。” 福莱国际传播咨询此份报告包含定性和定量数据。FleishmanHillard TRUE Global Intelligence™在美国和英国分别对全国代表性样本中18岁及以上的1,002名成年人进行调查。在人口统计学上,美国的样本在年龄、性别、地理区域、种族和教育是平衡的,而英国的样本在年龄和性别是平衡的。调查于2019年4月至5月在网上进行。 [1] Z世代:指在1990年代中叶至2000年后出生的人 [2] 千禧一代:指在1980年代和1990年代出生的人 [3] 沉默世代:指出生在二十世纪二十年代中期至四十年代初期的人...

  • 随着人工智能逐步渗透到我们的生活,消费者正在寻求获得人工智能教育

    福莱国际传播咨询公司 发布新的行业报告,对人工智能的潮流、恐惧和未来进行了深入剖析 中国北京,2018 年 7 月 27 日 ——根据福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) 最近发布的一份报告,消费者对人工智能 (AI) 缺乏全面了解,他们希望政学企各界能够提供有关人工智能方面的教育。报告强调,61% 的调查受访者认为,各方应共同承担起对公众进行人工智能教育的责任。 这份题为《人工智能与通讯之潮流、恐惧与未来》的报告调查了美国和英国消费者当前对人工智能的看法。该报告还针对人工智能发挥重要影响的关键领域,邀请来自全球的25 位人工智能领域专家给出自己的观点。该报告清楚反映了公众对人工智能的态度,它对常见的恐惧和机遇进行了分析,并为组织提供了清晰的洞察力,为它们指明了受众希望它们开展工作的方向。 福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) 科技业务部全球董事总经理及高级合伙人Sophie Scott 表示:“普遍的看法是,如果技术行业要建立起公众信任,我们就需要快速解决人工智能知识差距问题。我们需要让企业和消费者放心,人工智能不是在 2050 年实现的遥不可及的科幻发明。人工智能关乎当前的工具使用,它们能够提高生产力和盈利能力,并且如果运用得当,还可以帮助每个人过上更好的生活。” 人工智能的发展势头刚刚开始,但已有超过半数的全球消费者 (56%) 表示人工智能需要更多的监管和限制。但是,如果为这些消费者提供恰当的教育,他们对人工智能的担忧可能会平息下来。研究发现,人们有强烈的欲望来获取更多知识,53% 的受访者说,他们认为需要改善我们的教育,让更多人了解人工智能在社会中的作用。 Scott 表示:“研究发现,不管在哪个年龄阶段,消费者都希望政学企各界的人工智能相关研究人员能够联合起来,帮助开展针对公众的人工智能教育。仅仅是打造人工智能系统、产品或解决方案是不够的。我们需要积极主动地帮助消费者理解什么是人工智能、人工智能的工作原理以及人工智能的影响。” 报告中的一些精选观点摘录如下: 围绕人工智能潜力的积极评价 将近一半 (45%) 的受访者赞同或强烈赞同人工智能的积极影响大于消极影响,49% 的受访者赞同人工智能是一个激动人心和令人愉悦的话题,自动化将使我们的生活和工作变得更美好。 人工智能尚未实现预期目标 公众仍不确定人工智能目前是否在对我们的工作产生影响。尽管 49% 的受访者赞同人工智能和自动化将改变我们的工作方式,但只有 31% 的人认为他们感受到了人工智能带来的益处;而有 40% 的人并没有感受到差异。当受访者被问及在未来五年,哪些行业会受到人工智能最大冲击时,他们选择的是通讯 (81%)、医疗服务 (74%)、消费者与家庭科技 (72%) 以及社交媒体与网路 (61%)。金融服务和专业服务分别排在第五和第六位,而食品和农业是受人工智能影响最小的行业。 45岁以下人群:人工智能无处不在 美国和英国的大部分受访者报告说,至少每个月都会遇到或使用人工智能技术(分别为 59% 和 51%)。不过,在 18 岁至 44 岁的受访者中,超过半数的受访者每周使用人工智能,他们占每日使用人工智能人士的 80% 以上。45 岁以上的受访者中,每周使用人工智能的人数不到三分之一。 Scott 补充说:“尽管对人工智能存在这样那样的恐惧,但我们的专家小组关注的是未来和这项技术将带来的突破性机遇,例如医疗诊断快速准确、作物增产以及网络安全性提高等。” 福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) TRUE Global Intelligence编写了这项研究报告,该报告由 Finer Weston 数据分析公司予以执行。它们对美国和英国的 2000 名消费者进行了在线调查,并于 2018 年 5 月采集了所有答案。  ...

  • 福莱国际传播咨询宣布重要人事任命以加强大中华区管理团队; 前中国区主席兼董事长李宏退休

    北京,2018年1月9日 ——福莱国际传播咨询 (以下简称福莱)今日宣布其前中国区主席兼董事长、公司高级顾问 李宏在负责中国大陆业务近16年后正式退休。 福莱同时宣布了两项重要的人事任命以推动公司在大中华地区获得更大的的成功:薛立琦(Rachel Lichi Hsueh),现福莱上海办公室负责人将晋升成为福莱中国区首席运营官。 现任福莱上海办公室副总经理刘易斯(Yisi Liu)则将出任上海办公室总经理。 在李宏的带领下,福莱在中国的业务获得了蓬勃发展,深受本土及全球客户的青睐,并建立了强劲的业务能力以成功应对如今瞬息万变的商业和传播坏境。 福莱亚太区总裁兼高级合伙人施颖妍(Lynne Anne Davis)表示:“李宏为福莱在中国大陆的成功运营做出了重大的开创性贡献。他在管理客户和培养团队的过程中,始终秉持着为客户提供先进、创新的整合服务理念。他对市场形势的精准预测和强大的人脉资源帮助福莱策划了众多中国公关历史上最具创造力和深入人心的案例。” “他的成就数不胜数:例如他积极支持福莱于2012年启动的锐思汇 (Global China Practice)项目,助力领先的中国企业‘走出去’,在全球市场取得成功。如今,我们很多的中国客户都是上榜财富500强的世界级领导企业,我们很荣幸为他们提供服务。” 福莱在李宏的任职期间囊获了众多行业奖项,包括“The Holmes Report 2013年度大中华区最佳公关代理”大奖。 施颖妍表示:“自从曹蔚明(Rachel Catanach)成为福莱大中华区总裁,李宏在过去的一年中扮演了重要的顾问角色。他为客户的最高领导层提供咨询服务,积极指导行业的顶尖人才,并大力牵头公司内部办公室之间的协作共赢,以进一步推动业务的扩张。我们祝愿他和他的家人在未来的旅途中一切顺利。在过去的16年里,作为卓越的领导者,他激励带领团队取得了巨大的成就,我们对此无比感激。同时我们也十分感谢他奠基了福莱团队的建立,这个团队必将以他为榜样继续前行。” 福莱中国区客户服务董事总经理兼上海办公室负责人薛立琦晋升成为福莱中国区首席运营官。 薛立琦在大中国区公关行业内拥有19余年的领导、客户管理及业务扩展经验,是一位全面资深的咨询顾问。她曾与多个科技及金融服务行业的领导品牌合作,在敏感问题管理、企业兼并与收购及企业事务领域有着丰富的专业经验。 福莱大中华区总裁曹蔚明说道:“在出任上海办公室负责人期间,薛立琦专注于客户服务和人才管理,充分展现了她出色的商业头脑和业务拓展能力。中国区首席运营官这个新职位的建立是为了帮助福莱在复杂和多变的环境中更创新有效地管理资源,而薛立琦就是不二人选。她是一个天生的‘搭桥者’,不仅充满热情和能量,还兼具强大的业务驱动力。她势将帮助我们在中国市场获得进一步的增长。” 福莱上海办公室现任副总经理兼企业和公共事务组负责人刘易斯将出任上海办公室总经理。 刘易斯于2012年加入福莱上海。他在帮助企业维护利益相关方关系、分析政府政策、管理企业声誉和管控危机等方面拥有丰富的经验。他曾为旅游、医疗保健、农业,B2B、以及金融等不同行业的品牌提供企业事务相关的咨询服务。此外,刘易斯曾在中国国家旅游局工作五年。 曹蔚明表示:“刘易斯对于中国企业传播的深刻见解让他成为了一名深受欢迎的咨询顾问,尤其是在帮助企业成功探索中国复杂且多变的商业环境方面。福莱上海办公室在2017年赢得了奢侈品、B2B以及生活方式等行业的多个新客户。这样的成绩有赖于刘易斯出色的策略能力、市场洞察以及他坚持为客户提供赋有意义的传播方案的决心。” “薛立琦、刘易斯以及福莱大中华区领导团队的其他成员,代表了公关产业的下一代行业领导人。 他们充满创业家精神,并具备激情、洞察力和专业能力。他们将帮助本土及跨国企业在中国成功地运营,并有效地运用和开创‘本土化,全球化’的传播策略。” 福莱大中华区领导团队的其他成员有: 邹众(Jerry Zou),福莱北京办公室总经理; 卫军(Judy Wei),福莱中国区消费者品牌传播总经理; 何华(Helena He),福莱中国区数字和社交传播总经理; 毕博杰 (Geoff Bilbrough),福莱香港办公室总经理; 余奥伦(Patrick Yu),福莱香港办公室副总经理。 “我很高兴能拥有这样一支强大的管理团队。我们对充满机遇的大中华市场满怀热忱,期待能在未来更好地深耕中国,为我们的客户提供更出色的服务。” 曹蔚明说道。...

  • 全球领先企业在中国的“真实性测试”不合格

    80%的样本企业未能满足消费者对产品更高价值的需求,近50%的样本企业在科技创新方面未能达到预期。 北京,2017年11月1日——全球知名公关公司福莱国际传播咨询今日发布的一项深度行业调查报告显示,在中国,如果各大品牌再不及时弥合与消费者之间日益增加的“真实性差距”,即便最忠实的消费者也会最终与品牌选择决裂。 福莱发布的这项题为《不确定世界中的真实性研究报告》显示出消费者对品牌所持有的期望与其实际体验中存在着巨大差异。该报告深入调研了来自25个行业的300多家企业,覆盖中国、美国、德国、英国和加拿大等国家的5500余名消费者。 来自各国的消费者认为,他们对一家企业的了解和信任只有51%受企业的产品或服务影响,另外一半(49%)被这家企业的管理层表现以及其社会影响力所左右。 福莱大中华区总裁、高级合伙人曹蔚明表示:“ 企业应更多更好地讲述自己的品牌故事。为了缩减这种‘真实性差距’,企业须在被公众所期望的自身特性上进行投入,确保该特性与其受众群体的利益息息相关,并进行良好和有效的沟通。在中国的公司应该通过展示其不断创新以及优质的客户服务水准来体现其价值。这跟在世界上其他地方一样,企业的表现行为需要与其希望被人们所期待的保持一致。” 以下是一些有关中国消费者的洞察总结: 80%的公司未能满足消费者对更高产品价值的需求 更高产品价值并不仅仅指价格,更指消费者对质量、便利性和服务等方面日益增长的期望。在调研中,所有20个行业都将“更高产品价值”列为前三位驱动力之一。而在15个行业中,对更高产品价值的期许占五分之一或更多。而根据福莱国际传播咨询在中国调研的150多家企业中,80%的公司未能满足这一需求。 企业需要提供更好的客户关怀 随着人们收入水平的提高,客户关怀以及客户服务对消费者来说愈发重要。根据调研,11个行业将客户关怀列为首要、次要或第三重要的关注点。所有被调研公司中三分之二的企业在客户关怀方面存在差距。差距最大的行业有:电子商务(-13.9%),银行业(-9.8%),服装(-9.0%),航空(-8.0%),食品饮料(-7.1%),以及酒类(-5.0%)。 企业的发展要体现国家政策重点 根据中国政府的最新五年计划,本土创新项目被列为支持国家经济持续发展的重要支柱。这项国策在所有被调研的行业中也有所反映:科技创新在所有指数中高居第二位,但这一项需要还亟需提高。因为,此次调研中发现,有近半在中国被调研的公司未能达到科技创新方面的期望值,另有15%的公司只是大致达标。 企业领导人的可信度仅达到员工的一半 当各类虚假消息愈发横行时,人们更倾向于向企业员工寻求真相,而非企业领导人。公众认为企业员工(25%)比企业领导人更可靠(13%)。在中国,“可信的沟通“在任何一个行业都没能位列前三。 公众向社交媒体和主流媒体寻找事实 微博和微信等社交媒体渠道的普及让公众能更加自由地分享信息,此类社交媒体(34%)被排在主流纸质报纸(24%)和企业领导者(13%)之上。但作为企业可靠信息来源时,社交媒体则略逊于知识型朋友、家人和同事(37%)以及主流广播媒体(36%)。一个有趣的现象是,社交媒体相比美国(23%)、德国(14%)、加拿大(13%)和英国(11%)在中国(34%)被大家认为可信度最高。 “颠覆型”企业兑现客户关怀却不能持久 消费者寄希望于“市场颠覆型”企业提供科技创新、全新以及更好的产品和服务。 根据福莱国际传播咨询研究的八家颠覆型企业中,有四家公司没有达到科技创新和客户服务为最大驱动力的期望。在更高产品的价值方面却显示稍好的结果,其中五家公司超过消费者预期。  ...