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新闻与观点

福莱国际传播咨询加强上海管理团队

中国上海，2016年9月13日——福莱国际传播咨询加强其在上海的管理团队，任命赵洁（Suki Zhao）为副总裁，她将带领上海的品牌及生活方式团队，负责管理福莱多个全球大客户在华的传播营销业务。赵洁已有逾十年国际公关公司的工作经验，她卓越的品牌及消费者传播营销能力将成为福莱的助力。在加入福莱之前，她曾任职于伟达公关，服务过多个不同行业的国际客户，包括旅游业、高端生活方式、体育娱乐、时尚、奢侈品、金融业等。 “作为具有丰富经验的传播行业专业人士，赵洁富有创新性，面对不同客户的诉求都能有其新鲜独到的观点，” 福莱国际传播咨询中国区董事长李宏表示，“她将通过其对于中国消费者的深厚见地，宽广的人脉及强大的业务能力，力助我们抓住上海蓬勃发展的各种机遇。我们很高兴她能加入我们团队。” 赵洁曾负责多项成效显著的品牌推广及大型活动，其中包括新西兰旅游局，新西兰航空，歌诗达邮轮，洲际酒店集团，博柏利，ENZO珠宝，新加坡媒体节，IMG，WWE，奥克利，2010上海世博会多个场馆，品牌南非，摩根大通及汇丰银行等。此外，福莱上海办公室总经理蔡闵容（Miranda Cai）因个人职业规划原因即将离职。她自2012年1月加入公司，在她的领导下，福莱上海的业务有了显著的提升。李宏表示：“蔡闵容作为公司在上海能够持续发展的核心力量之一，通过其领导能力为我们各个业务组提供了有力的支持，对于她的贡献我们深表感激。” 福莱国际传播咨询中国区客户服务董事总经理薛立琦（Lichi Hsueh）将在上海办公室副总经理刘易斯的协助下，接手管理上海办公室。薛立琦有着超过18年的领导经验，在大中国区公关行业内不仅拥有丰富的客户及业务扩展经历，还兼具全方位的专业能力。她曾与多个科技及金融服务行业的领导品牌合作，在管理敏感问题，兼并与收购，企业事务上有着精深的专业见解。李宏认为：“薛立琦以她于中国市场的长足了解，以及其专注通过以高质量的客户服务来推动业务增长的能力，这将让我们在中国市场占据有利位置，把握更多新的机遇。” 负责福莱上海有关企业及公共事务团队的上海办公室副总经理刘易斯（Yisi Liu）将协助薛立琦在上海的各项工作业务。刘易斯于2012年加入福莱上海。他在帮助企业维护利益相关方关系，政府政策分析，企业声望管理，危机管理等方面有着丰富的经验。此外，他在旅游业，医疗保健，农业，B2B，金融业等不同行业有着广泛的企业声誉事务处理经验。刘易斯曾在中国国家旅游局工作五年。李宏认为：“刘易斯对于中国的企事业单位有着深入的了解，作为一个广受欢迎的公关顾问，刘易斯深知如何驾驭中国复杂的商业生态。” “薛立琦和刘易斯，与赵洁组成了一个富有活力的管理团队。在他们的领导下，福莱上海办公室将凭借其强而有力的客户组合及深厚的人才储备，占据现有业务优势，迈入下一个成长阶段。”福莱国际传播咨询大中华区总裁兼高级合伙人曹蔚明（Rachel Catanach）表示，“我们很高兴看到市场的各种机遇，这个充满能量的团队必将带领福莱上海进入另一个发展高峰。”...
福莱国际传播咨询公布大中华区新领导结构：拓展职业机会、业务能力和客户服务

香港（2016 年 6 月 17 日）福莱国际传播咨询正在调整其中国大陆和香港领导团队，以构建以增长为导向的大中华区运营结构，从而在这一全球主要市场上擢拔人才、扩大资源、深化客户服务能力。福莱国际传播咨询亚太区总裁兼高级合伙人施颖妍（Lynne Anne Davis）表示：“我们的亚太区业务将继续蓬勃发展，并在众多市场走向多元化。鉴于我们在中国大陆和香港的运营各有其成功之处，我们应该利用这一有利条件将我们的大中华区资产更加正式地集结在统一的领导团队之下，集中力量优化业务机会、在更广阔的竞争平台上促进职业发展，并利用更广泛的资源对客户的业务施加影响。” 大中华区领导班子公司的大中华区新领导结构将现有人才擢升到职责范围更广的岗位上，从而拓展他们的专长，通过整合资源以助力人才成长、推动客户发展。李宏从福莱国际传播咨询（中国）总裁兼高级合伙人晋升为董事长。他负责中国大陆业务近 15 年时间，领导的该地区取得了长足的增长和巨大的成功。今后，他将继续在公司的大中华业务中发挥重要的领导作用，主要负责为最高领导层客户提供咨询服务、对顶尖人才进行指导、牵头开展网络协作及合作，以进一步推动公司业务的扩张。曹蔚明（Rachel Catanach）晋升为大中华区总裁兼高级合伙人。她自 2007 年起担任香港业务常务董事，任职期间扩大了公司营收，并因为在本地、区域和全球层面为客户提供了卓越的战略顾问和声誉管理服务而广受认可。曹蔚明活跃于全球领导班子之中，同时也积极参与公司声誉管理业务部的全球领导工作，并于 2014 至 2015 年间任职香港公关顾问公司协会（Council of Public Relations Firms of Hong Kong）董事会。施颖妍称：“曹蔚明在香港取得了卓著的成绩，让她以客户的利益为本带领整个大中华区的配合协作工作再合适不过。她可以迅速将她背后的杰出管理团队转化成一股团结一致的力量以加速公司的业务增长。身为大中华区主管，她将负责开发新业务和为现有客户提供更全面的服务，并为新产品和新服务制定差异化战略，以有力把握市场机遇。” 分别负责北京和上海市场的邹众（Jerry Zou）和蔡闵容（Miranda Cai）仍直属李宏管理，并将密切配合曹蔚明开展大中华区业务。大中华区领导委员会曹蔚明将在新组建的福莱大中华区领导委员会出任主席一职，除李宏、邹众和蔡闵容外，委员会还包括下列成员，这些人员将在当前职务的基础上承担起更多职责：余立（Yu Li）将负责大中华区的人才发展工作。她于 2005 年加入福莱国际传播咨询，曾在公司全球总部的人力资源团队工作过一年，现驻北京，任职高级副总裁。余奥伦（Patrick Yu）将直接负责大中华区的金融服务，同时继续担任金融和专业服务部门的区域领导人。他是公司驻香港高级副总裁兼合伙人。卫军（Judy Wei）将负责领导大中华区消费产品和服务部门。她现任高级副总裁兼合伙人，自 2004 年起常驻北京工作。福莱大中华区领导委员会的其他成员有：薛立琦（Rachel Lichi Hsueh），中国客户服务常务董事兼合伙人，常驻上海；毕博杰(Geoff Bilbrough)，福莱国际传播咨询香港副总经理兼合伙人；刘易斯（Yisi Liu），福莱国际传播咨询上海副总经理兼高级副总裁；戴乐雅(Laura Tyson)，福莱国际传播咨询香港高级副总裁兼企业事务团队主管。大中华区人员交流为交流工作经验、培养全球思维，福莱国际传播咨询即将启动一项人员交流计划，在大中华区各办事处之间展开临时人员借调。这种季度性岗位轮换将开阔员工的职业眼界，并进一步促进各办事处之间的协调配合。...
社交媒体：从内容营销转为推动讨论

“内容营销”是社交媒体领域的一大新热词，但就像“社会企业”和“流动渗透式营销”（ liquid marketing，即像流水一样的、渗透式、随时随地的碎片化营销）一样，这个词并没有触及社交媒体的本质。毫无疑问，人们发布任何内容时必然都是带有“营销”的意味的，不论是为了卖产品，还是分享个人观点和议题。然而，“内容营销”这个词听起来毫无温度，感受不到人的情感，我希望社交媒体传播能够回归本真，不忘初心，那样才有意思。回想一下，人们当初之所以会想到使用社交媒体，根本原因在于希望获得更好的连接：与人，与喜爱的品牌，与崇拜的意见领袖相连接。我于几年前开始使用社交媒体时，仅仅是因为这是与人建立连接的新方式，无论是熟人，还是素昧平生却志同道合的人。在社交媒体发展的初期，没有人把帖子看成“内容”，发帖仅仅是发起了一个对话。问题是，有如此多的数据来支持口碑营销的效果，但本质上其实都是建立在对话的基础上的：一个人看到或者体验了一个自己觉得很酷的东西，于是便面对面或在社交媒体上分享给另一个人。这就是一个对话。那么，为何对话渐渐走向了“内容营销”？从某种程度上说，一些品牌之所以用“内容营销”这个措辞，是因为这个措辞偏重“内容”本身，无关互动，因此他们才不用花精力去真正在社交媒体平台上与受众建立联系，展开对话。我认为，评估社交媒体上内容的价值时，标准应在于该内容是否能引发对话和讨论，而不是看有多少“点赞”。别误解我的意思，我认同内容本身的重要性，但我认为最重要的是观念，既你认为社交媒体内容的作用是什么？在营销策略中的角色是什么？是提高品牌知名度？是集“赞”？还是卖东西？可能以上皆有，这取决于公司业务和产品，但核心应在于怎样持续推动对话和讨论，获得受众长久的关注。因此，福莱的内容策略一直以激发对话和讨论为出发点，致力于打造引人入胜的内容，激发用户在社交平台上进行分享、@朋友等动作，进而不断推动讨论，收获良好的口碑和传播效果。 “内容营销”与“推动讨论”之间的差别其实很细微，但这一差别至关重要。公关人在撰写内容时，应想着这是否能推动讨论，而非想着能收获多少个“赞”。一旦成功推动受众去谈论你的内容、产品或品牌故事，其实就打开了“口碑营销”的又一新天地，这将进一步推动对话，激发用户社交媒体朋友圈中更多人的关注，最终将影响受众行为或购买决定，实现传播最初的目的。...
福莱国际传播咨询任命薛立琦为中国区客户服务负责人

福莱国际传播咨询近日宣布了对薛立琦女士的任命，她加入福莱中国的领导团队，负责福莱在北京和上海办公室的客户服务工作及业务发展。在这一新设立的职位上，她将与福莱中国区总裁李宏先生及北京和上海办公室的负责人邹众先生和蔡闵容女士通力合作。 “福莱的服务和业务在中国市场上有巨大的潜力和需求，”福莱亚太区总裁施颖妍女士称，“立琦具有丰富的行业经验，她履新这一关键的职位将进一步增强我们在客户服务能力，并推动福莱的业务在这一战略市场中的发展。” 薛女士将驻上海办公室，任福莱（中国）的合伙人和客户服务董事总经理。她负责新业务的发展，通过为在中国的客户和品牌提供福莱全球网络中最佳的资源、策略咨询及创新的服务，她也将构筑更为紧密的客户关系。薛女士在大中华区具有18年带领团队、客户服务及业务拓展的行业经验，她凭借丰富全面的经验为客户提供策略咨询。通过与科技和金融服务行业领导品牌的合作，她在危机管理、合并及并购、企业传播等方面积累了深厚的经验。 “立琦深入了解中国市场，并有能力通过客户服务推动业务的发展。这为福莱在中国赢得更多的机会创造了有利的条件。”福莱中国区总裁李宏先生称。在此之前，薛女士曾经福莱在台湾合作的公司精英公关集团任职超过10年，担任企业传播业务集团总经理。她曾经成功地通过设立精英公关上海及北京办公室，建立了该集团在中国大陆地区的业务规模和团队。履新福莱之前，她任职高诚公关台湾分公司董事总经理，负责带领企业传播和科技传播团队，并领导该公司在中国大陆地区的主要科技客户的服务工作。...
消费者在想什么？

在未来的某一时刻，我们每个人的车都将是自动驾驶的。我们在日常生活已然充斥着许多自动化的元素，比如移动设备、机器人（我的能把厨房的地板擦得雪亮！）和可穿戴设备。这些设备能帮助我们做更多事。显而易见，我们赖以生活的日常科技正革命性地改变着人类的行为和能力。比如，社交媒体能够使我们在同一时间身处不同的场所，进行跨平台的交流沟通，同时进行无数个活动。然而，新闻和网络都在热议铺天盖地的科技怎样掏空了人类的精力。于是，人们开始认真思考如何提高饮食、睡眠、生活及学习质量，而这些都将影响品牌的发展。品牌要想成功，就要能够回答消费者关心的下面五大问题。 1) 我为什么要相信你？随着消费者对社交媒体日益警惕，品牌不再能够仅靠线上的“意见领袖”去说服消费者。福莱TRUE的一项调查发现，25%的消费者表示今年会比去年更关注意见领袖，21%的消费者则表示今年可能会减少对意见领袖的关注，这两者的比例基本持平。新的增长全被流失所抵消了。这是因为只要稍作调查就不难发现，几乎所有“可信代理”都不可信。其实，最有影响力的意见领袖都是远离赞助商的，因为对于他们而言，商业赞助并不能带来新收入，反而是致命毒药。举例来说，著名健康和营养博主Krista Scott Dixon在博客上明确表示不接受商业赞助。Dixon拥有众多忠诚粉丝，是由于她的专业性和客观性。品牌希望得到Dixon这样的意见领袖的支持，这并不是因为品牌希望她能帮忙推广产品——她并不会，而是因为品牌真心希望能够和她一起帮助女性保持健康。 2) 你生产的食品能帮助我抗压吗？食物就像燃料，正以一种前所未有的方式为人们的生活提供能量。数十年中，许多美食类媒体、博主、以及烹饪书都仅从满足口腹之欲的角度介绍食物，但这正在发生变化，现在人们日益看重食物的营养价值。大多数消费者（61%）认为，健康就是“有足够能量过积极向上的生活。”不论年龄长幼，当人们感到自己能量不足时，往往都会重新审视自身的健康，寻求改变。 3) 你能帮我提升专注力，助我实现目标吗？消费者对就业形势没什么信心。10月，预测未来美国就业将增长的消费者比例从14.9%下降到了14.5%。预测自己将涨薪的消费者比例也从18.7%下降到18.0%。五年之内，人们将能在网上获得全球最优质的培训及教育课程，这将帮助人们提升技能，从而跟上就业市场的发展变化。然而，要想好好利用这些机遇，消费者首先要做到专注和自律。因此，能够激励、引导、提醒消费者专注于自身目标的产品必将走俏。 4）我到底是谁？我们集体缺乏认同感。我们关于自我的认识——我们是谁——并未与时俱进。随着时代飞速发展，许多曾帮助我们形成认同感的机制，已经渐渐退出人们的视线。宗教、政治立场、会员身份、俱乐部，这些机制已经不再具有凝聚力。同样，人们再也不能在工作中找到身份认同，因为人们现在跳槽频繁，许多人一生会换7-9次工作。家庭也是一样，四处流动，热衷在假期旅行就是其一大写照。社交媒体技术的崛起使人们在虚拟世界中寻求认同感。最近我发现一款新的记账app在千禧世代中很流行，但用户使用这款app的根本原因并非为了诸如还助学贷款一类的寻常原因。背后的深层原因是，他们想通过这个app更好地规划以早日还清贷款，从而获得另一个身份：无债一身轻的人。其中一名用户说：“我一直在还贷，我的朋友们也是。我们抱怨现状，但我已准备好要做一个完全不同的人。”消费者之所以想要进行新的尝试，无论是一种新行为、一个新身份、还是尝试新产品，一定与他们内心深入的某种强烈需求有关。品牌如果能够找到这个需求，建立这一纽带，就能够取得成功。 5) 你的创新与我何关？过去十几年中，创新在全球受到狂热追捧，在商业、教育及社会企业中都能找到拥趸。有些企业明文把创新性作为员工绩效的一部分，最近我对此进行了一番研究，采访了很多人。许多受访者自称为创新者，但随着谈话深入，他们对于变化的焦虑感逐渐表现出来。这是因为创新带来不确定性，而不确定性导致自我怀疑。整整一代人都成长在“不创新，毋宁死”的魔咒中，这导致他们对“创新”这个词已经免疫了。那么，品牌可如何应对？用作家E.B. White的话来说，品牌应“展示给人看，而非描述给人听。” 把“创新”挂在嘴边并不能让人觉得你的品牌很酷。明智的做法是展示品牌如何改变了人们的生活。上述一切都可归结为一句话：品牌要想在来年及未来取得成功，必须帮助人们在快节奏的生活中活出精彩，做更好的自己。 Patricia Martin LitLamp Communications负责人...
做有用的、有娱乐性的内容，否则就会被忽视

社交媒体是新的传播前沿，能够以前所未有的方式放大一个企业的情况，有时这种方式让当事企业感到很不安。公关传播公司要能够指导客户通过这一领域，尽管有时这个过程对公关公司本身来说也是如履薄冰的。为客户的新产品发布，危机处理以及里程碑事件提供咨询服务，这些对于公关传播公司来说已经是固有的服务了，而社交媒体刚刚成为服务内容的一部分。那么问题来了：公关传播公司如何帮助客户在社交媒体平台上保持真实性？专家的建议是“积跬步”。社交媒体上的成功，也就是创作具有用户粘性的“内容营销”，要求在观念上的转变。甚至对于快消品公司来说，这都是困难的。但是对于B2B或B2G企业来说，这是更是个痛苦的过程。这也是许多在法律、专业服务、医药和医疗健康行业的大型非商业品牌缓慢进军社交媒体的原因。在ROI上可能存在着法规原因或问题，但是观念上的问题更为深远。首先，以盈利为目的的企业很难决定在社交媒体平台上花费预算。但是现今的事实是，无论企业是何种性质，所有人都在这些媒体平台上接受信息。因此，不论是卖糖果还是卖医疗设备，所有商业机构都需要具有运用社交媒体的技巧。其次，社交媒体上的成功要求企业具有讲故事的能力，表达情感和内在，而不是仅仅具有逻辑和数学思维。在许多公司中，这种思考方式并不存在。因此公司领导人必须要决定是否将具有这种能力的人招入麾下，或寻求外部帮助。外包并不能成功，公关传播公司也害怕承认这一点。但是为了追求真实性，企业需要来自内部、兼具热情和智慧的员工来发现和撰写最好的故事。接下来这些人可以寻求公关传播公司的帮助，提供咨询，篇幅修改等专业服务。许多企业试图只招聘一人进行这项工作，这类讲述人或总编辑类的岗位职责是撰写具有受众黏性并值得分享的内容。但是仅仅依靠一名创意撰稿人的后果往往是他需要直面一群不愿改变的同事，或者至少是不愿面对社交媒体公开透明特性的同事。对于企业领导人以及他们的下属来说，社交媒体上发布的内容能够被任何人评论、驳斥或用于未预计到的用途，让他们感到十分紧张。与公众的双向对话对于他们来说是让人恐慌的。转变观念的第一步是帮助企业最高层领导人（接下来是全体员工）了解讲故事的含义，以及如何进行头脑风暴产生社交媒体平台上的传播内容。这意味着他们的品牌并不总是以英雄的形象出现。他们需要寻求方法谈论企业价值观，以及对于产品和用户的愿景。此时产品或品牌并不处于显著的核心位置，但与内容是祥光的。这也意味着相信受众会读懂主题，即时企业品牌和商标并没有在内容中铺天盖地的呈现。接下来，企业领导需要将自己作为消费者换位思考。消费者在超市排队等待结账，此时他们浏览社交媒体推送的想法是什么？关于足球或排球比赛的内容是不是会引起他们的关注？什么样的内容能够引起他们的兴趣？很有可能不是广告。或者，如果是广告，引人眼球的是内在的情感联系，而不是理性的说教。最后，对于企业领导来说，了解社交媒体平台是十分重要的，他们的竞争对手并不是其它品牌。可爱的小狗照片和温馨的婚礼照片将企业发布的内容夹在中间，这才是他们的竞争对手。他们在与推送的其它一切内容竞争，这意味着他们需要考虑发布的内容如何与在社交媒体平台上的其它内容产生关联性。企业需要脱去光环，开始思考什么样的故事能够被传颂。企业的价值观是什么？企业应该对那些受众发生？这些目标受众的价值观是什么？他们的共同利益是什么？他们是如何围绕共同价值观发布内容的？很不幸，大企业中典型的情况是一个内容创意要修改到使所有人都能接受，其中包括CEO、人事部门、法律法规部门等等。这些利益相关者的意见都要考虑，他们对于可预见风险的考量都要被照顾到。但是，如果他们有权根据自身的风险认知修改内容，最终的成品肯定不能打动人心。这就是为什么大企业很难创作出像碧昂斯的微博一样有趣的内容。这并不是说企业完全不能实现这一目标，但是实现的过程意味着每个人都决定或多或少地放权。过度保护的企业最终难以发布出引人入胜的内容。没有人希望在清晨起床时看到一篇由一个委员会完成的帖子。不论怎样，企业的责任是建立一种观念，推崇具有创意的故事。创意需要空间和自由来进行相互碰撞，尽可能不受到干预，由此优秀的创意能够生根发芽，并以直击人心的方式传达出去。内容营销必须是有用的，或者是有娱乐性的，否则内容本身就会被忽视。实现点击量很容易，但实现用户粘性并不简单。...
做会“讲故事”的公关人

内容营销人才似乎正成为行业新宠。每家创意公司和传播公司都希望将他们招入麾下，宣称这样的人才能点石成金。创造引人入胜的内容本是公关行业的看家本领，现在是我们重拾这一本领的时候了。我们需要重申“讲故事”的能力。在多渠道传播的时代，一张好图（仍然）胜过千言万语，而动态图片（视频和影片）的表现力更强（看看有多少视频获得Cannes大奖就明白了），然而，公关人不应忘记我们作为撰稿人的角色，不应忘记文字的力量。我们应该不断培养公关人的母语写作能力。其实，写作能力现在对于公关人而言已变得更为重要：只有这样，我们才能给他人的内容提出建设性的分析和建议，才能精准整合分散的信息、以及简明扼要地阐述复杂的内容。只有这样，我们的文字才能以情动人，以理服人，从而具有说服力。精雕细琢的内容是所有跨渠道传播的命脉。在这个信息量过载的时代，受众青睐简洁，因此，精准到位的呈现是我们未来的价值所在。只要我们不将讲故事的能力拱手相让，我们就难以替代。公关人应将以下3条“讲故事”的技巧铭记于心，成为行业佼佼者。好故事的普遍规律：鲜明的人物，有英雄、有反派；激动人心的情节高潮；真诚而动人的语言。好故事需要雕琢：这要靠熟能生巧。故事结构很重要，好的故事总是围绕鲜明的主题展开，并不断以推动情节发展的标志性事件，让观众在情节的跌宕起伏中获得激动人心的享受。通过反复讲述来呈现一个有力度的故事：针对不同的受众和传播渠道，相应地将同一个故事以不同的方式去呈现，这在多渠道传播的时代至关重要。公关人需要培养视觉化表达的能力。能够将文字和图像完美结合的人是行业最需要的人才。最后，我想分享一则据说是海明威写的小故事。据说有人曾与海明威打赌，称他一定无法在6个字以内创作出一个故事。作为广受赞誉的短篇圣手，海明威要是生活在现今这个常常要求在“140个字以内”完成创作的世界，也一定能得心应手。他写道：售婴鞋，从未穿。这是如此直击人心，并留给读者许多想象空间。寥寥数语印证了短小精悍的文字能产生的无穷力量。这个故事启发我们，要继续雕琢和延续我们“讲故事”的能力，每位公关人都应把这作为一大核心必备技能持续加以完善。...
福莱国际传播咨询通过FH 2020系统加强全球危机管理业务

世界最全面的全球传播机构福莱国际传播咨询近日宣布，通过FH 2020系统投入使用，其全球危机管理业务将进一步得到增强。FH 2020是数字媒体危机管理的解决方案，能够在客户有需求的地区及传播最有成效的地区使用，通过对于人员、流程和科技的策略性整合，对实时危机进行预警、准备、监测并减轻其影响。截至2014年，全球约30亿人使用互联网，约占全球人口的40%。而在1995年，全球仅有不到1%的人联网。这一增长说明，在以社交媒体的传播速度建立和保护品牌声誉上，商业机构现今面对一系列不同的挑战。除了要监测和理解不断变化的传统媒体环境之外，社交媒体加重了危机的程度。数字媒体上的危机引发或加重了大多数传播危机的程度，因此在难以预测的环境中，掌控社交媒体上关于品牌的对话将会更加具有挑战性。 “在现今的数字时代，危机爆发的方式有了大的转变。危机管理已经不仅是在传统媒体上管理品牌声誉，也要对无数的社交媒体、网站、平台及论坛进行管理和监测，以了解关于品牌的社交媒体交流内容，从而防止危机的发生。而许多公司没能适应这一兼具深度和广度的信息源，这对它们提出了严峻的挑战，”福莱危机管理业务全球负责人Brian West称。 “社交媒体在危机里的催化剂作用得到了广泛的关注，但它同时也能够在减轻危机影响上发生重大作用。FH2020能够帮助我们的客户在危机发生之前对其进行预测和准备，并在危机发生时选择最佳的时机和方式自信应对，”福莱数字危机管理业务全球负责人Sam Huxley称。 FH 2020设计的初衷是数字媒体危机管理平台，经过培训的分析人员分布在各个关键市场，全球网络。这些分析员协同工作，提供全球范围内多语种的实时数据，运用联席工作系统和实时内容撰写及发布系统将其整合。在危机中，FH2020能够在几分钟之内完成构建，提供关键的实时数据及商业信息，从而将洞察提供给主要决策人。人员：FH 2020网络由超过150名培训认证的咨询人员组成，横跨12个时区，涵盖超过20种语言。这使福莱能够即时且不间断地应对发生在当地的危机，以及地区和全球性的危机。过程：FH 2020运用经过测试证明的方式进行危机评估，同时在全球网络范围内进行危机的预测、汇报，并使用最有效的方式和应对策略减轻危机的影响。工具：FH 2020运用最佳的工具监测传统及社交媒体，进行危机模拟，建立指挥中心，同时兼具融入客户公司现有技术架构的能力。 FH 2020是全面的数字危机解决方案，能够使商业机构洞悉社交媒体中的纷杂的内容，在危机发生之前预见威胁，并运用最全面有效的策略应对危机。福莱的20多名客户已经使用FH 2020系统，在十几种语言环境中监测危机。它具有很强的拓展性，能够进行危机预警、危机管理、员工关系支持及诉讼问题支持。...
回顾2015年戛纳创意节，展望未来公关行业趋势

这是属于公关行业的时间。自从2009年公关行业首次成为戛纳创意节竞赛类别以来，这个行业的软实力已经成为推动变革不可小觑的力量。新公关正展现其全渠道全方位的能力，推动交流和转化。在注重实时创意、透明度和真实性的环境中，这个行业在迅速的崛起，游刃有余地运用付费媒体、数据分析和引人入胜的视频内容，在以社交媒体为中心的传播环境将其标志性的影响力中迅速扩大。公关行业的创造力使2015年在戛纳创意节历史上成为真正突破的一年。公关竞赛类别里实现了多个“第一次”：在去年参赛案例增长43%之后，今年参赛案例达到了历史性的2000个来自公关公司和非广告行业代理公司的案例占比达到了创纪录的50%（2013年约30%，2014年约40%）在79个获奖案例中（金银铜奖），超过半数（43个）是公关公司担任主导或整合团队中的主要代理公司，比去年的21个增长了一倍。在17个获得金奖了案例中，10个由公关公司担任主要代理公司，其中半数由公关公司担任主导代理公司。 7个Grand Prix得主中的3个是彰显公关公司与其它公司的合作的大多数获奖案例（79个案例中的25个）及金奖得主（7个）来自美国首次获奖的国家多种多样，其中包括格鲁吉亚共和国、马其顿共和国、黎巴嫩和沙特阿拉伯我们的评委团来自不同国家和代理公司，共有21名成员。我们在参赛案例中寻找超过以往任何一年的、最具有创造性和成熟性的作品。我们并不仅仅考量原创性，它仅仅是入围的门槛。除此之外，案例的评选标准基于我们坚信的、塑造现今新公关传播的条件：首先：全新的、独一无二的创造性。通过真实影响力获得受众信任。在策略制定的过程中主动将公关放在优先地位。设计公关项目，而不是根据结果制定。通过持续的力量形成长效影响，塑造声誉。鼓励长效大创意。超越分享和点赞的原生性受众参与在行为、交互对话、生活方式、思考方式及社会维度中考量变革度。商业表现及社会影响上的产出。带着一个问题：“它的意义何在？”，我们评审团考量了每一个参赛案例。以下金奖案例得主很好地给出了这个问题的答案：社交媒体上呈现人类共同信念的实验，可能打动数以百万/亿记的人，并传承下去，提升品牌到社会生活的更高层次。这是真正的改变发生的过程。获奖案例：Always #LikeAGirl: 将侮辱变为自信行动/ P&G (MSLGROUP NY/Leo Burnett Toronto) 科技将创意变得平等，使世界任何角落的人们都可以共同创造推广活动。用文化内涵连接各方，同时尊重各地的差异，引发自发的跨地域共同创意，能够使内容提升客户业务表现并具有广度上和深度上的持久力。获奖案例：英国等你来命名/VisitBritain (Ogilvy PR Beijing)及冰桶挑战/ALS Association (Porter Novelli NY) 比到达率更重要的是与有效群体的互动。亲密的互动方式表现出了对于打动品牌拥趸方式的深刻了解，使其对品牌的热爱保持活力并不断增强，由此重新点燃品牌忠诚度。获奖案例：Photoshop Murder Mystery/Adobe (Edelman San Francisco)及Ashes / Campofrio (McCann Madrid) 如今新闻的速度就是推特发布的速度，这要求我们迅速响应，不仅回应话题本身，还要利用社交媒体的轰动效应及实时性利用这一话题实现商业目标。获奖案例：#科技什么的: 迅速整合将公关危机转化为社交媒体价值 (FleishmanHillard) 当一个品牌由于社会行为的变化流失其用户基础时，创新是品牌焕新和重得市场占有率的关键，在这个参赛案例中是通过借势可穿戴设备帮助平衡工作及生活实现的。获奖案例：True Wetsuits/Quiksilver Japan (TBWAHakuhodo Tokyo) 如今人们更容易联系得到，但是也比以往更为疏远。使人们在每日的高峰时间驻足停留，并反复审视以图找到缺失因素，这种技巧能够使人主动行动起来补足缺憾。获奖案例：The RGB News/Antena 1 – Observator (GEOMETRY GLOBAL Bucharest) 关于各种老生常谈话题激烈的争论经常引发双方看似固有的观点，通过不断寻求相似观念而不断强化，很难接受新的观点。社交媒体上突显草根群体现实和反应的尝试能够为这种争论潜移默化地提供开放性思维。获奖案例：The Gun Shop/States United to Prevent Gun Violence (Grey NY/Grey Activation & PR NY)及Groceries Not Guns / Moms Demand Action for Gun Sense in America (Grey Canada) 创造性的阻断中巧妙的转折：阻断某一活动的势头，并将其已有受众引导至另一方向。获奖案例：Nazis Against Nazis – Germany’s Most Involuntary Walk/ZDK Gesellschaft Demokratische Kultur (GGH LOWE Hamburg / GRABARZ & PARTNER Hamburg)及Interception / Volvo (Grey NY/Waggener Edstrom NY) 讲述品牌故事最好的方式是通过哪怕在最偏远的地区，品牌帮助真实的个体迎接并解决挑战的例子。感动人心并广泛流传的“故事化”需求能够通过许多积极帮助其实现的人们，持续保持活跃度和参与度，同时为其背后的品牌累积善因、信任及影响。获奖案例：70 Guardians of Winter / Skoda Spain (Proximity Barcelona) 有时推广品牌理念仅仅需要一个简单易记、广泛流传的真理，并将这个真理包装得引人入胜。是的，的确“我们的内心都是相同的”。获奖案例：Proud Whopper/ Burger King (entered by DAVID Miami with support from Alison Brod PR) 创意、科技以及目标的完美结合能够成为三个支点，在获取受众关注度的残酷竞争中，建立深厚的信任和企业声誉。获奖案例：Clever Buoy/Optus (Fuel Communications Sydney/M&C Saatchi Sydney) 公关行业鼎盛的一年显示出，从影响力和发展机会上来说行业的前景光明。如今世界秩序将实时响应、真实性、透明性及信任放在首位。公关行业的特点就是真实性，在实时的环境中工作，并通过信誉取得信任，是行业的指导原则。公关的影响力越来越大。坚守创意才能使公关行业有更大的发展。因为创意是变革最大的源动力，戛纳创意节在公关行业先进及未来的加速发展起到了推动作用，十分值得赞赏。参加戛纳创意节我收获良多。如果你已经参加了这一盛事，请更加深入体会其中奥妙。如果你还未能参加，请加入我们，因为这肯定将改变你的想法，并以如非身临其境便不能体会的方式启发商业灵感。从参赛的案例上来看，有些公关行业的优势业务没能显示其应有的重要性，例如内部传播、危机管理及媒体关系。这说明公关行业并没有提交其全部的优秀作品。不论代理公司的大小、性质或其所在市场的成熟度，突破性的创意是无处不在的。请记住，成为戛纳创意节的大赢家只需要一个无与伦比的创意。我向产生所有这些创意的才华横溢的人们致敬，这些创意使我们的行业在戛纳创意节公关行业竞赛中有了最好的展现。对于褒扬创造力是我们业务的未来。我们必须重视它，在实践中运用它，并在日常工作中不断加以培养。由此能够产生真正的变革。...
福莱（中国）赢得爱步中国区品牌营销业务

近日，福莱（中国）国际传播咨询被丹麦制鞋制革专家ECCO（爱步）任命为中国区品牌代言人项目营销业务代理商。成立于1963年的ECCO是一个全球领先的北欧丹麦鞋履品牌，力求将舒适与风格完美结合。秉承着质量可靠、舒适度高、风格独特的北欧设计理念，ECCO一直严格遵循制作、设计和销售一体的不变理念，从而坚守着对精湛技术和完美质量的恒久承诺。经过数轮激烈比稿，福莱（中国）上海办公室脱颖而出。在这份将与ECCO长达一年多的合作框架内，福莱将助力ECCO打造更具传播效应的代言人推广项目，从而提升品牌形象，并充分利用其整合营销方面的经验优势，尤其是其迅速增长的品牌营销经验来帮助ECCO实现目标。对此，ECCO中国区市场部负责人朱静宜表示：“福莱是全球顶尖的专业传播咨询机构，其上海办公室近年来在消费者生活方式品牌营销传播领域取得了很迅速的发展。我们对本次合作充满信心，期待取得突破性的成果。” “作为全球领先的公关咨询机构，我们一向秉承 ‘为品牌带来变革性成果’的理念。福莱致力于驾驭洞察力和创造力的力量，通过有策略的创意来开拓品牌在市场上的积极势头。在如今的市场上，策略和创意比以往任何时候都显得更为重要，这是指将能够真切感染目标受众的一些想法，通过巧妙的传播形式表达出来，使受众为之动容，并热爱品牌”，福莱国际传播咨询合伙人兼上海办公室总经理蔡闵容女士说。福莱国际传播咨询已在消费者和生活方式品牌营销方面积累了丰富的经验，如今上海办公室也正积极寻求在这一领域有更广阔的拓展。...

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